تجربة مؤسسة شرطة دبي في توفير الأمن من خلال الخدمات الذكية: دراسة تحليلية لنظام الحكومة والإدارة
حمدان خالد بلال الديسي, عبد الفتاح ياغي
كلية العلوم الانسانية والاجتماعية-جامعة الإمارات العربية المتحدة · الامارات
نظر طرفين من ذوي العلاقة هما المراجعين وموظفي الشرطة، ومدى نجاح التجربة مؤسسة شرطة دبي في توفير الأمن من خلال تطبيق الخدمات الذكية. واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث تم سحب عينة الدراسة بأسلوب عشوائي متيسر بواقع 277 مراجعا أكملوا استبيانه الدراسة والمتضمنة خمسة عشر سؤلا باللغة العربية بعد تحكيم الاستبانة والتحقق من صدقيتها ودرجة الثبات في أسئلتها. كذلك تم اجراء مقابلات شخصية معمقة مع خمسة مسؤولين من داخل القيادة العامة لشرطة دبي لمعرفة ارا ئهم حول جن الجانب الحكومي لتجربة شرطة دبي في توفير الأمن من خلال الخدمات الذكية. وقد أظهرت نتائج تحليلي الاستبانة والمقابلات الشخصية ما يلي: أن غالبية المراجعين راضون عن الخدمات الذكية التي تقدمها شرطة دبي. أن غالبية المراجعين يعتبرون الخدمات المقدمة من شرطة دبي بأنها تتمتع بالكفاءة العالية ان شريحة مهمة من المراجعين يواجهون بعض المشاكل والتعقيدات أثناء استخدامهم للخدمات الذكية المقدمة من شرطة دبي. عدم اختلاف اراء المراجعين حول الخدمات الشرطية الذكية بحسب المتغيرات الشخصية لهم على محاور الدراسة باستثناء متغير العمر. تتباين اراء المراجعين حول بحسب متغير العمر، حيث تباينت آراؤهم من حيث (أ) الرضا عن الخدمات و(ب) كفاءة استخدام الخدمات و(ج) عقبات استخدام الخدمات و (د) تنوع استخدام الخدمات الشرطية الذكية. يمكن للحكومة دعم تجربة شرطة دبي من خلال تعزيز الموارد البشرية المؤهلة والمدربة، وتوفير الميزانية الكافية لتطبيق نظام متين لحكومة هذه الخدمات الذكية. لا يعتقد المسؤولون في الشرطة بأن تطبيق الخدمات الذكية والذكاء الاصطناعي تضر بالموظفين أو أنها تؤدي إلى زيادة البطالة بينهم، لأن الخدمات الذكية تؤدي إلى تغيير أساليب عمل الموظفين دون الحاجة لإقالة عدد منهم أو تسريحة من العمل.