صالح غريبي, غنية بوساحية

كلية الآداب واللغات-جامعة العربي التبسي - تبسة · الجزائر

جابري عبدالحليم, نصر الدين بن عمارة

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة محمد بوضياف - المسيلة · الجزائر

لإدارة الجودة الشاملة دور حيوي وفعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي منالجودة في الخدمات المصرفية التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في تكاليف تقديمها و محاولة مجا ا رتتوقعات العميل، من هنا برزت الأهمية البالغة لإدارة الجودة الشاملة التي تهدف الى تحسين مستوى الأداءالمصرفي، لذا هدفت هذه الد ا رسة إلى محاولة التعرف على أبرز المتطلبات أو المستلزمات التي تسهل عمليةالتفاعل بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومكوناتها مما يؤدي إلى نتائج ايجابية ملموسة، واختبار فاعليتهاضمن عينة إحتوتها الد ا رسة من الوكالات الناشطة بمدينة المسيلة من خلال إستما ا رت تم توزيعها على عينةتتكون من 62 عاملا، وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية ) SPSS ،)حيث أثبتت الد ا رسة بأن لهذه المتطلبات تأثير قوي في تحقيق الكفاءة والفاعلية في المصرف، وبالتالي الرفعمن مستوى جودة الخدمة المقدمة، الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء ونيل ولائهم.

سامية زناتي, مليانى حكيم

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة فرحات عباس - سطيف1 · الجزائر

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر المنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية لدى بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر،حيث تم تطوير استبيانين لغرض جمع البيانات،الأول وجه للبنوك وشركات التأمين محل الدراسة والتي بلغ تعدادها 41 وقد تم اعتماد 4 محاور فيه هي المنافسة،المشروع المشترك،اتفاق الترخيص والتحالف في مجال التسويق،أما الثاني فوجه لزبائنهم وتم اعتماد فيه 5 أبعاد لجودة الخدمة هي الملموسية،الاعتمادية،الأمان،الاستجابة والتعاطف،وقد تم استخدام برنامج spssلتحليل بيانات الاستمارات اعتمادا على المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري،وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها:1.وجود منافسة منخفضة بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة؛2.هناك مستوى مرتفع لتطبيق المشروع المشترك بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة ؛3.يتجه زبائن البنوك وشركات التأمين إلى عدم الموافقة على جودةالخدمةالبنكيةوالتأمينية.4.هناك أثر للمنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية.

Abdennacer Chanaoui, Abdessalem Abtout, Boualem Bouyahyaoui

كلية العلوم والتكنولوجيا-جامعة الجيلالي بونعامة - خميس مليانة · الجزائر

صالح بن سليمان بن عبد الله الشقير, محمد المدني بوساق

كلية الدراسات العليا-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية · السعودية

حسين المحاسنة, رلي يعقوب, سليمان عزيز عيسى

كلية الزراعة-جامعة دمشق · سوريا

عصام بوزيد, وعلي عيسى

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة قاصدى مرباح ورقلة · الجزائر

جامعة قاصدي مرباح _ ورقلةكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسييرقسم علوم التسيير

Nabila Halou, unknown, Youssra Laib

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية · الجزائر

Cette étude se veut une analyse des TIC et leurs apports sur l'organisation et la gestion de l'entreprise, mais plus particulièrement elle s'est accentuée sur les effets et impactes que peut induire l'usage de l'intranet dans la fluidité de l'information au sein de l'entreprise.Effectivement, L'intégration de l'intranet dans la nouvelle dynamique de l'entreprise est devenue une fonction cruciale, elle est d'ailleurs aperçue comme un outil indispensable pour les dirigeants des entreprises afin d'assurer une facilité et une circulation des informations, cet outil est privilégié à la fois pour sa rapidité et son efficacité entre les différents collaborateurs et structures de l'entreprise. Toutefois, l'étude comporte aussi en son sein l'analyse des effets que peut produire l'utilisation de l'intranet sur plusieurs échelons qui forment l'entreprise, notamment, en ce qui trait aux procédés d'exécution des opérations et des taches , la structuration de l'entreprise ainsi que sur la coordination avec les multiples organes de gestion et de production de l'entreprise.

Yasmine Sadoudi, Sonia Yahmi-Imerzoukene

كلية الآداب واللغات-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية · الجزائر

In the recent years, the use of PowerPoint presentations in classroom instruction has significantly increased especially at tertiary level. In this regard, the aim of our study is to investigate whether using PowerPoint presentations in EFL lectures enhances both the EFL lectures at the University of Bejaia, and the EFL students' motivation and attitudes, or not. In order to answer the research questions raised in this study and achieve the objectives, we conducted a survey. The main instruments used were a questionnaire designed for Master 1 AL & ELT students, and an interview addressed to their teachers.

أميرة حسين , صليحة فتال, ليدية طاسين

كلية العلوم الانسانية والاجتماعية-جامعة مولود معمري - تيزي وزو · الجزائر