البنوك وشركات التأمين بين المنافسة واستراتيجيات التحالف وأثرها على جودة الخدمة: دراسة حالة بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر المنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية لدى بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر،حيث تم تطوير استبيانين لغرض جمع البيانات،الأول وجه للبنوك وشركات التأمين محل الدراسة والتي بلغ تعدادها 41 وقد تم اعتماد 4 محاور فيه هي المنافسة،المشروع المشترك،اتفاق الترخيص والتحالف في مجال التسويق،أما الثاني فوجه لزبائنهم وتم اعتماد فيه 5 أبعاد لجودة الخدمة هي الملموسية،الاعتمادية،الأمان،الاستجابة والتعاطف،وقد تم استخدام برنامج spssلتحليل بيانات الاستمارات اعتمادا على المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري،وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها:1.وجود منافسة منخفضة بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة؛2.هناك مستوى مرتفع لتطبيق المشروع المشترك بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة ؛3.يتجه زبائن البنوك وشركات التأمين إلى عدم الموافقة على جودةالخدمةالبنكيةوالتأمينية.4.هناك أثر للمنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0464cbb4-e5e3-4b36-945b-3b51c79e86fb

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2022237_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" سامية زناتي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مليانى حكيم","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

البنوك وشركات التأمين بين المنافسة واستراتيجيات التحالف وأثرها على جودة الخدمة: دراسة حالة بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

201

ترجمة الملخص

The study aimed to identify the impact of competition and strategies of alliance between banks and insurance companies on the quality of banking service and the quality of insurance service of some banks and insurance companies in Algeria, where two questionnaires were developed for the purpose of data collection, the first was directed to the banks and insurance companies under study, which numbered 41 and was approved. 4 axesinitwhicharecompetition,jointventure,licensingagreementandallianceinthefieldof marketing, while the second was directed to their customers and in which 5 dimensions of service quality were adopted: tangibility, reliability, safety, responsiveness and empathy, and the spss program was used to analyze the questionnaires data based on the arithmetic averages and deviation. The study reached a set of results, the most prominent of which were: 1.Low competition between banks and insurance companies under consideration. 2. There is a high level of implementation of the joint venture between banks and insurance companies under study. 3- Customers of banks and insurance companies do not agree with the quality of banking and insurance service. 4- There is an impact of competition and the strategies of alliance between banks and insurance companies under study on the quality of banking service and the quality of insurance service.

إشراف وإعداد

الإشراف

مليانى حكيم

الإعداد

سامية زناتي

الاقتباسات الببليوغرافية