دور متطلبات إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المصرفي دراسة حالة عينة من المصارف بولاية المسيلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

لإدارة الجودة الشاملة دور حيوي وفعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي منالجودة في الخدمات المصرفية التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في تكاليف تقديمها و محاولة مجا ا رتتوقعات العميل، من هنا برزت الأهمية البالغة لإدارة الجودة الشاملة التي تهدف الى تحسين مستوى الأداءالمصرفي، لذا هدفت هذه الد ا رسة إلى محاولة التعرف على أبرز المتطلبات أو المستلزمات التي تسهل عمليةالتفاعل بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومكوناتها مما يؤدي إلى نتائج ايجابية ملموسة، واختبار فاعليتهاضمن عينة إحتوتها الد ا رسة من الوكالات الناشطة بمدينة المسيلة من خلال إستما ا رت تم توزيعها على عينةتتكون من 62 عاملا، وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية ) SPSS ،)حيث أثبتت الد ا رسة بأن لهذه المتطلبات تأثير قوي في تحقيق الكفاءة والفاعلية في المصرف، وبالتالي الرفعمن مستوى جودة الخدمة المقدمة، الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء ونيل ولائهم.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

04649aff-c5dd-4133-bee2-080bb85f3f02

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

906512_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"جابري عبدالحليم","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نصر الدين بن عمارة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور متطلبات إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المصرفي دراسة حالة عينة من المصارف بولاية المسيلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

80

إشراف وإعداد

الإشراف

نصر الدين بن عمارة

الإعداد

جابري عبدالحليم

الاقتباسات الببليوغرافية