إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة والكفاءة الإنتاجية في صناعة الحجر والرخام في محافظة بيت لحم
محمود الجعفري, يوسف ماريو يوسف خاروفة
معهد الإدارة والاقتصاد-جامعة القدس · فلسطين
هدفت الدراسة إلى التعرف على إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة والكفاءة الإنتاجية في صناعة الحجر والرخام في محافظة بيت لحم. وقد استخدم المنهج النوعي الذي يناسب طبيعة هذه الدراسة، ولجمع البيانات فقد أُجريَت مجموعة من المقابلات مع مديري منشآت الحجر والرخام في محافظة بيت لحم، وقد تم استخدام تحليل السوات الرباعي (SWOT) لتحليل البيانات، وتقديم التفسيرات والشروح ذات الصلة، لتوضيح الإجابة على أسئلة الدراسة وتصنيف النتائج التي تتعلق بمحاور الدراسة، حيث بيّن النموذج نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات لستة اتجاهات وهي: عوامل الطلب، عوامل الإنتاج، مساندة الحكومة، المنافسة، تطبيق إدارة الجودة الشاملة والكفاءة الإنتاجية. وقد ظهرت النتائج أن تطبيق أو اتباع إدارة الجودة الشاملة داخل المنشآت له الأثر على تحسين مستوى الربحية والقدرة على المنافسة على المستوى المحلي والعالمي، ويساعد أيضًا على زيادة الفاعلية التنظيمية وسرعة تقديم الخدمات وخفض نسبة الخطأ في العمل وتطوير منتجات وسلع جديدة وطرحها في الأسواق ذات جودة عالية، مما ينعكس على كسب رضا المستهلك وزيادة ولائه. كما أظهرت النتائج أيضًا أن اتباع هذا النظام أثبت في كثير من الشركات قدرته على خفض التكاليف الإنتاجية وتحسين الربحية. وقد أشارت النتائج أيضًا إلى وجود فهم عميق لدى أصحاب منشآت قطاع الحجر والرخام لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ولمفهوم الكفاءة الإنتاجية وفهم انعكاس كل منهما على آليات العمل، وجودة العمل، وجودة السلعة. وأخيرًا أظهرت النتائج أهمية الترابط بين قطاع الحجر والرخام ودور الحكومة في تذليل العقبات، حيث تبين أن عدم تطبيق القوانين والسياسات الفعالة للحد من الاستيراد والتقليل من الضرائب المفروضة والمساهمة في دعم العناصر الأساسية لخفض تكلفة الإنتاج زاد من تراجع القطاع بشكل واضح. وفي ضوء هذه النتائج قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمها قيام المنشآت بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لرفع الكفاءة الإنتاجية، وقيام الحكومة بوضع القوانين والسياسات الخاصة بتنظيم قطاع الحجر والرخام.