مساهمة التسويق الحسي في اختيار النزيل للخدمات الفندقية: دراسة حالة فندق Belvédère
بومدين بوداود, خديجة مهدي
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة غرداية · الجزائر
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه التسويق الحسي في الفنادق من أجل التأثير على سلوكيات وقرارات اختيار النزلاء، باعتبار هذا الأخير يساعد في إثارة وتحفيز مشاعرهم وقدرته على مخاطبة العقل والقلب والروح في آن واحد. قمنا باستخدام المنهج الوصفي وذلك من خلال عرض المفاهيم والنظريات التي تفسر المتغيرات المتعلقة بمحاور الدراسة، وبغرض الإجابة على الإشكالية المطروحة واختبار الفرضيات المقدمة، والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي حيث تم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الإلكتروني على العينة المتكونة من نزلاء فندق Belvédère والتي بلغت 98 نزيلاً، وتم تحليله باستخدام برنامج SmartPLS، حيث خلصت الدراسة في الأخير إلى جملة من النتائج تمثلت في أن هناك علاقة تأثير بين عناصر التسويق الحسي وقرار اختيار النزيل للخدمة الفندقية من منظور نزلاء فندق Belvédère، أي أن هناك مساهمة لعناصر التسويق الحسي في التأثير على قرار اختيار النزلاء للخدمات الفندقية.