M. Daguenet, E. Mezaache, Salah Laouar

كلية العلوم الدقيقة-جامعة الاخوة منتورى - قسنطينة 1 · الجزائر

Meriem Kebaili, A. Bouguetoucha

كلية التكنولوجيا-جامعة فرحات عباس - سطيف1 · الجزائر

RANA JIHAD ABDALLAH

كلية سليمان العليان لإدارة الأعمال -الجامعة الأمريكية في بيروت-الجامعة الأمريكية في بيروت · لبنان

Healthcare is a dynamic industry, constantly changing on a technological, sociological, competitive, and a regulatory level. In order to survive within this evolving field, dentists must recognize marketing as a core functional aspect of business. The main purpose of this research was to understand the dental care industry in Lebanon and to shed some light on appropriate competitive strategies for dental private practitioners located in Lebanon focusing on the major service quality factors important for the consumer or patient and the most suitable communication activities in this sector. This research paper was limited to a literature review and a collection of secondary sources about Lebanon which included the Lebanese Dental Association, publications, online sources, and feedback from dentists practicing dentistry in Lebanon. Most of the literature found and used to answer thequestionswas research done in western countries, mainly in the USA for the lack of similar research studies conducted in non-western countries and especially Lebanon. Findings highlighted the importance of methods which prove the provider’s credibility to the patientsuch as referrals from trusted sources. Other promotional methods could be used as secondary methods of promotion in the dental care service sector. Advertising seems to be less of an influencing factor in the patient’s evaluation process Research findings also stressed the importance of word of mouth and dentist reputation for the patient in the evaluation process since these two factors are directly related to patient satisfaction. Main attributes that influence the patient’s final selection process include dentist-patient relationship and the dentist’s professional competency. This further emphasizes the importance of trust in the provider or dentist in such credence services. Several segmentation methods were discussed but further research must be done in Lebanon to be able to get definitive answers.

عدلي داوود الشاعر, وسام إبراهيم أحمد أبو حطب

كلية التربية-جامعة الأقصى · فلسطين

هدفت الدراسة إلى بناء تصور مقترح لتطوير الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بالمحافظات الجنوبية لفلسطين في ظل الأزمات، وقد اتبعت الدراسة المنهج المسحي الشامل لتشخيص واقع الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بالمحافظات الجنوبية لفلسطين في ظل الأزمات، فطبقت استبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة البالغ تعدادهم (192) مشرفًا تربويًا ومدير مدرسة حكومية بمحافظات (رفح/خانيونس)، كما اتبعت الدراسة المنهج البنائي لبناء التصور المقترح لتطوير الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بالمحافظات الجنوبية لفلسطين في ظل الأزمات، وكان من أهم نتائج الدراسة ما يلي:1. أن تقدير مجتمع الدراسة لواقع الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بمحافظات جنوب غزة في ظل الأزمات؛ حصل وزن نسبي على (74.04%) أي بدرجة كبيرة، وكان ترتيب محاور الاستبانة حسب أوزانها النسبية؛ فكان على النحو التالي: جاء محور "أهداف الإشراف التربوي في ظل الأزمات" في المرتبة الأولى؛ حيث حصل على وزن نسبي (76.56%) وبدرجة كبيرة، يليه محور "مهام المشرف التربوي في ظل الأزمات" في المرتبة الثانية؛ حيث حصل على وزن نسبي (76.3%) وبدرجة كبيرة، ثم أساليب الإشراف التربوي في ظل الأزمات" في المرتبة الثالثة؛ حيث حصل على وزن نسبي (73.56%) وبدرجة كبيرة، يليه محور "دور المشرف التربوي في استعادة النشاط بعد حدوث الأزمات" في المرتبة الرابعة؛ حيث حصل على وزن نسبي (73.48%) وبدرجة كبيرة، ثم محور دور المشرف التربوي في استشعار الأزمات" في المرتبة الخامسة، حيث حصل على وزن نسبي (71.86%) وبدرجة كبيرة، وأخيرًا حصل محور دور المشرف التربوي في الاستعداد والوقاية من الأزمات" في المرتبة السادسة؛ حيث حصل على وزن نسبي (71.76%) وبدرجة كبيرة.2. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≥0.05 ) بين متوسطات تقديرات لواقع أفراد عينة الدراسة واقع الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بمحافظات جنوب غزة في ظل الأزمات تعزى لمتغيري (الجنس، سنوات الخبرة)، فيما تبين وجود فروق تعزى لمتغير المسمى الوظيفي، وكانت الفروق لصالح المشرفين التربويين.3. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≥0.05 ) بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة لواقع الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بمحافظات جنوب غزة في ظل الأزمات تعزى لمتغيري (المؤهل العلمي، والمرحلة التعليمية)، فيما عدا محور مهام المشرف التربوي في ظل الأزمات، حيث وجدت فروق لصالح من مؤهلهم العلمي دراسات عليا، ولصالح أفراد العينة من يعملون ضمن المرحلة الثانوية.4. توصلت الدراسة إلى بناء تصور مقترح لتطوير الإشراف التربوي في المدارس الحكومية بمحافظات جنوب غزة في ظل الأزمات. كما خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات؛ كان من أهمها:1. توسيع صلاحيات مديري المدارس والمشرفين؛ بما يمكنهم من نسج علاقات تعاون مع الجهات المختصة ذات العلاقة لتسيير العمليات الإشرافية والتعليمية في ظل الأزمات.2. الاستعانة بالخبرات المخضرمة العاملة في وزارة الحكم المحلي ووزارة الداخلية؛ من أجل تنسيق الجهود في إدارة الأزمات ذات الطابع المشترك.3. الاستعانة بخبراء في إدارة الأزمات؛ لتدريب الكادر العامل في القطاع التعليمي للتعامل مع الأزمات وفق خبرات مدروسة.4. ابتعاث كوادر مؤهلة علميا وتقنيا إلى دول ذات تجربة رائدة في إدارة العملية الإشرافية خلال الأزمات.5. تحفيز أقسام الإعلام التربوي والعلاقات العامة في وزارة التربية والتعليم مديرياتها على تكثيف الفعاليات للتوعية بأضرار الأزمة، وكيفية الوقاية منها ومعالجتها.

سهيلة باتشو, نجود زعيم

كلية العلوم الإجتماعية والإنسانية-جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي · الجزائر

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي يلعبه موقع الفيسبوك في التسويق للسياحة في الجزائر. توصلت الدراسة إلى أن أهم الاستراتيجيات المتبعة من قبل مسئولي الصفحات هي إستراتيجية المنافسة, وأغلبهم يستخدمون صور للمناطق السياحية, ويستخدمون الإعلان في شكله التقليدي ويستخدمون إضافة على الفيسبوك البريد الالكتروني, وانعكاس قطاع السياحة في الجزائر بعد الاعتماد على الفيسبوك في التسويق السياحي كان ايجابيا, بنشر الوعي السياحي بالنسبة لهم, أما بالنسبة للوكالة السياحية فقد ساهم في تحقيق السمعة الطيبة لها, وهو أكثر فاعلية مقارنة بغيره من الوسائل الاتصالية والإعلامية

سامية رحمي, فيلالي حمزة

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة اكلى محند أولحاج - البويرة · الجزائر

Amar Ayad, Ammar Haiahem

كلية علوم المهندس-جامعة باجي مختار - عنابة · الجزائر

Iman Hmidat, محمد الصغير قريشي

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة قاصدى مرباح ورقلة · الجزائر

تهدف دراستنا إلى إبراز دور الموازنات التقديرية في الرقابة على المؤسسة الاقتصادية بمختلف أبعادها من خلال التعرف على مفهومها وأهدافها في المؤسسة الاقتصادية بالإضافة إلىموازنتي التموين والمبيعات وكيفية إعدادها والتنبؤ بها.اعتمدنا في دراستنا على أداتين هما موازنات المؤسسة والمقابلة الشخصية حيث تم تحليل هذه الموازنات للتوصل إلى فهم أوضح للإشكالية المطروحة كما مكنتنا المقابلة الشخصية من أخد تفسيرات من صاحب قسم العلاقات التجارية.خلصت دراستنا إلى أن موازنة التموينوالمبيعات التقديرية تساهم في عملية الرقابة في المؤسسة الاقتصادية في الجوانب الادارية لذلك فهي تلعب دور فعال في الرقابة التسيريةOur study aims to highlight the role of budgets in the control of economic enterprise Various dimensions by identifying the concept and objectives in the organization of economic In addition to the budgets of Supply and sales and how to prepare and unpredictable. We have adopted in our study on two tools budgets of the institution and the personal interview Where is the analysis of these budgets to reach a clearer understanding of the problem at hand It also enabled us to interview taken it from the interpretations of the owner of the commercial relations department. Our study concluded that the balancing Supply and projected sales contribute to the process of economic control in the enterprise In the administrative aspects so they play an active role in the oversight Aeltsiria

سليمان طلق عبدالله الحازمي, عبدالشكور محمد امان العروسي

كلية الشريعة والدراسات الإسلامية-جامعة أم القرى · السعودية

Abubakr Suliman, Gebreel Ahmad Almomany

الجامعة البريطانية في دبي · الامارات

Business excellence has a proven history of making real differences in the outcomes of organizations. However, most scholarly published research is limited to the application of excellence models in the private sector, because most excellence models are only adapted to fit the context of the public sector organizations. This study adds value by focusing on investigating the relationship between the independent variable of attitude, knowledge, actions, and excellence and the business excellence implementation outcomes. Furthermore, it examines if this relationship is moderated by design thinking and its determinants of empathise, define, ideate, and prototype. This research used a questionnaire survey from the population of leaders and senior level managers listed at Dubai local Government Departments. A sample of 141 senior managers were selected through convenience sampling who completed the survey. Positive relationships were found between knowledge, actions, attitude and excellence with business excellence implementation outcomes. The impact of attitude and knowledge on excellence implementation outcomes is found to be moderated positively by design thinking and its determinants. However, actions were not moderated by design thinking and its determinants for their relationship with business excellence outcomes. This anomalous moderating influence of design thinking determinants is explained by the changes in work environment and organisational priorities during the persisting COVID-19 pandemic. Based on these results, a design thinking-based framework for business excellence implementation in the public sector is recommended by the researcher, which suggests that managers should promote factors and criteria of excellence that are suited to their organizational context. This is in addition to empirical and academic recommendations.