إبراهيم بتقة, سميرة جعوان, صورية سمارة
كلية العلوم الاجتماعية والإنسانية-جامعة الجيلالي بونعامة - خميس مليانة · الجزائر
خمقاني بدر الزمان , سعاد بوسعيد , سليمان خيرة
معهد التكنولوجيا-جامعة قاصدى مرباح ورقلة · الجزائر
أمل اسماعيل حسن ابوجبر, عزمي أحمد الأطرش
المعهد العالي للتنمية المستدامة-جامعة القدس · فلسطين
عصافت سيد أحمد عاشور, عمرو سامي عبدالعزيز إبراهيم جادالله, محمد ماهر عبدالحميد الباز
كلية التجارة-جامعة عين شمس · مصر
محمود عبدالرحمن الشنطي, هيثم منذر ربيع المصري, وائل محمد ثابت
كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية-جامعة الازهر - غزة · فلسطين
هدفت هذه الدراسة التعرف على مستوى جودة الخمات المصرفية في المصارف التجارية ومستوى ثقة وولاء الزبون في هذه المصارف، كذلك هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة المصرفية على ولاء الزبون في ظل ثقة الزبون كمتغير وسيط، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة، بالإضافة لتصميم إستبانة لغرض جمع البيانات اللازمة، وقد أجريت الدراسة على زبائن المصارف التجارية العاملة في المحافظات الجنوبية لفلسطين والبالغ عددها ثمانية مصارف والبالغ عددهم نحو 390000 زبون وتم توزيع (473) استبانة على أفراد عينة الدراسة تم اختيارهم بطريقة العينة الصدفية، وقد تم استرداد (430) استبانة بنسبة استرداد بلغت نحو 91%.وكانت أهم نتائج الدراسة وجود نسبة مرتفعة لجودة الخدمة المصرفية بواقع 76.5% وبنفس المستوى المرتفع كانت ثقة الزبون بواقع 73.9%، في حين أظهرت الدراسة وجود نسبة متوسطة لولاء الزبون بواقع 65.3%، كما بينت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات المصرفية تؤثر بشكل مباشر على ولاء الزبون في المصارف التجارية في المحافظات الجنوبية، كما بينت الدراسة أن جودة الخدمات المصرفية تؤثر بشكل مباشر في ثقة، أيضا أظهرت الدراسة أن ثقة الزبون تؤثر بشكل مباشر على ولاء الزبون، إضافة إلي ذلك فقد بينت النتائج أن جودة الخدمات المصرفية تؤثر بشكل غير مباشر على ولاء الزبون من خلال ثقة الزبون كمتغير وسيط في المصارف التجارية في المحافظات الجنوبية، حيث كشفت النتائج أن بعدي الملموسية والاستجابة لا تؤثر في ولاء الزبون في ظل ثقة الزبون كمتغير وسيط بينما أوضحت النتائج أن ثقة الزبون تتوسط العلاقة بين (الاعتمادية، السرية، التعاطف) ومتغير ولاء الزبون في المصارف التجارية في المحافظات الجنوبية. وقد أوصت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة أن تعمل الإدارات التنفيذية للمصارف العاملة في فلسطين عامة وفي المحافظات الجنوبية خاصة على تحسين وتطوير خدماتها، والعمل على توفير الجوانب الملموسة من مرافق وصالات ملائمة وواسعة للعمل والإنتظار، كذلك أوصت الدراسة بضرورة وضع إستراتيجيات لتعزيز ثقة وولاء الزبائن عن الخدمة المصرفية في فلسطين، إضافة إلى السعي الجدي من قبل إدارات المصارف لنشر التوعية للزبائن بالخدمات المصرفية الإلكترونية، كما أوصت الدراسة بضرورة تصميم برامج جدية؛ لتحسين سمعة المصارف التجارية في فلسطين والعمل على نشر الوعي المصرفي لدى الزبائن بآلية عمل المصارف، كذلك قيام المصارف بتعزيز المسئولية المجتمعية والقيام بمشاريع خدمية مهمة وذات احتياج عاجل في عملية التنمية وخدمة المجتمع، وإعداد برامج علمية لتطوير خبرات ومهارات الموظفين من أجل تقديم أفضل الخدمات الممكنة للزبائن.
Amel Ouerdi , Mohand Ould Ouali, Yanis Merad
كلية هندسة معمارية-جامعة مولود معمري - تيزي وزو · الجزائر
أحلام بعطوط, سماح شيحة , نوال وسار
كلية العلوم الإجتماعية والإنسانية-جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي · الجزائر
تمحورت دراستنا حول ترتيب أولويات النشرات الإخبارية في الفضائيات الجزائرية الخاصة و منه أجرينا دراسة تحليلية لعينة من النشرات الإخبارية لقناة الشروق " نيوز " ، نهدف من خلالها إلى معرفة كيفية ترتيب المضامين الإخبارية في القناة و الكشف عن دور الفضائيات الإخبارية الخاصة في ترتيب أولويات القضايا الاجتماعية لدى الرأي العام الجزائري لنتوصل في الأخير إلى جملة من النتائج أهمها :هناك عدم ثبات في موعد بث نشرة الأخبار الرئيسية في قناة الشروق" نيوز" خلال فترة الدراسة حيث أحيانا تبث على الساعة 20:30 وأحيانا أخرى على ساعة 21:00.هناك اهتمام معتبر من قناة الشروق" نيوز" للقضايا الاجتماعية وهذا ماتم التوصل له خلال الدراسة تفوق القضايا الاجتماعية على باقي القضايا المطروحة في النشرات إذ استأثرت وحدها على 23.7% النوع الصحفي الغالب في نشرات الشروق "نيوز" هو التقرير بنسبة 36 بالمائة بالنسبة لباقي الأنواع و هذا لم يقتصر اعتمادها على التقرير فقط بل اعتمدت الحوار و المكالمات المباشرة و المسجلة بصفة معتبرة هذا ما يعنيها في تقديمها للقضايا عن السرد المجرد و يعطي حيوية و تنوع للمواضيع المتناولة . تفوق القضايا الاجتماعية على باقي القضايا المطروحة في النشرات إذ 23،7 بالمائة استأثرت وحدها على هيمنت قضية الإضرابات بمواضيعها المتناولة على باقي القضايا الاجتماعية المعروضة و تساوي نسبة التغطية لكل من قضيتي السكن و ارتفاع الأسعار بمختلف مواضيعهم المطروحة . أكثر القيم الإخبارية بروزا في النشرات هي قيمة الذاتية و الدقة بشكل واضح، تليهما قيمتي الذاتية و الحيادية و أخيرا الوضوح كأخر القيم من حيث الاعتماد عن القناة في تغطية القضايا الاجتماعية.
Boudjemaa Saber Maarouk, Nedjma Benachour
كلية الاداب واللغات-جامعة الاخوة منتورى - قسنطينة 1 · الجزائر
The present analysis provides a plural reading of a literary corpus: “The Children” by French writer Dan Franck. It aims to study how in a poetic text a Western family is treated and how it is represented.To sum up our work perspective, we may say that it revolves around three major axes or parts: The first part: The Family Made into Text, reviews the key elements that are essential to our analysis namely: the title, the story, the characters and their relationships.In the second part entitled: The family as a Writing Topic, we suggest a reading of the two main themes that emerge from the text: ‘Parents’ and ‘Children’ and then confront them in order to highlight the existing tensions.In the third part entitled: Representations, and in the light of the previous two, we discuss the vision of the author on the topic of the family and its representation as well as his writing project.At the end of our work on “The Children” by Dan Franck, we get at the following conclusion: The opposition between the traditional family and the modern family. The current world values very strongly change in methods, techniques and ways of thinking, life relationships. Now, the couple is a place of permanence, and a blended family represents uncertainty as it onlytakes one of its members toshatterits harmony, and in our case it is the child that does dissolve the commitment. This is an uncertain family.
هديل عبدالله, ياسر عبدالرحيم أحمد
الجامعة التكنولوجية · العراق
Antoine Sabbagh, عماد زبيب , كريم أحمد حمزة
كلية سليمان العليان لإدارة الأعمال -الجامعة الأمريكية في بيروت-الجامعة الأمريكية في بيروت · لبنان
Total Quality Management is becoming an ever so essential element of business op erations. Applications of TQM concepts are sought by companies seeking to improv e the quality of the products or services they offer. In Lebanon, TQM is still a new science
