الدور الوسيط للاحتواء المدرك في التأثير العكسي للإشراف المتعسف في جودة الخدمة التعليمية: دارسة تحليلية لآراء عينة من التدريسيين ورؤساء أقسامهم في جامعة كربلاء
الهام ناظم الشيباني , ميس توفيق عبد الأمير
كلية الادارة والاقتصاد-جامعة كربلاء · العراق
تهدف الدراسة بشكلها الحالي هو معرفة مستوى التأثير المباشر و التأثير غير المباشر للإشراف المتعسف في تقليل جودة الخدمة التعليمية والدور الوسيط لمتغير الاحتواء المدرك لتقليل ذلك التأثير على مستوى عينة من الملاكات التدريسية ورؤساء أقسامها في جامعة كربلاء، إذ جرى قياس دور الإشراف المتعسف و هو متغير احادي البعد من خلال (15) فقرةً، وجرى قياس جودة الخدمة التعليمية من خلال اثنين من الأبعاد هي: (خدمة الزبائن الداخليين (الطلاب والمستفيدين وخدمة الزبائن) الخارجيين (المجتمع)) في حين تم قياس الاحتواء المدرك من خلال اثنين من الأبعاد هي : ( الانتماء والتمايز ) ، تكمن مشكلة حاجة المؤسسات التعليمية (عينة الدراسة ) الى تخفيض دور الاشراف المتعسف للمدراء والرؤساء وتعزيز دور الاحتواء من أجل زيادة قدرتها على مواكبة التغيرات والتطورات الحاصلة في القطاع التعليمي من خلال جودة الخدمة التعليمية المقدمة للمستفيدين ، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع معلومات وتفسيرها وتحليلها ، كما استعملت الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات والمعلومات من عينة من رؤوساء الاقسام والتدريسيين في تلك الأقسام والبالغ عددهم (120) في جامعة كربلاء عينة الدراسة ، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية التي ساعدت في تحليل بيانات الدراسة واختبار الفرضيات والمتمثلة باختبار التوزيع الطبيعي ، التحليل العاملي التوكيدي ، الاحصاءات الوصفية ، تحليل الارتباط البسيط (Pearson) ، نمذجة المعادلة الهيكلية (Structural Equation Modeling) ، وتحليل المسار (Path Analysis) . ومن أهم النتائج وجود تأثير مباشر سلبي ذي دلالة معنوية للإشراف المتعسف في جودة الخدمة التعليمية وتأثير غير مباشر ذي دلالة معنوية للإشراف المتعسف في جودة الخدمة التعليمية من خلال الدور الوسيط للاحتواء المدرك ، واهم التوصيات هي ضرورة التوجه الكامل نحو تعزيز مفهوم الاحتواء المدرك ودوره لدى رؤساء الاقسام وتبنيه بشكل واسع على المستوى الداخلي والخارجي من اجل تقليل التأثير السلبي للإشراف المتعسف على جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها الجامعة للمستفيدين جميعهم