Asma Mameri, Nabil Kandi, Zina Meridj

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية · الجزائر

Dans un environnement concurrentiel, la fidélisation des clients est cruciale pour les entreprises. La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) se présente comme une stratégie essentielle, focalisée sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cette approche vise à assurer la satisfaction client, élément clé de la fidélisation, contribuant ainsi à la stabilité financière et à une image positive de l'entreprise. Une relation client durable et de qualité est recherchée pour garantir un flux continu de revenus. Le marketing relationnel, mettant en avant la qualité des échanges et des relations, est central à cette démarche. Il ne se limite plus à la qualité du produit, mais englobe l'expérience globale du client. Les entreprises, comme Tchin Lait Candia, doivent ainsi gérer efficacement la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle pour se démarquer de la concurrence. Cette recherche explore le degré de satisfaction et de fidélité des clients de Tchin Lait Candia à travers une problématique centrale: Comment Tchin Lait Candia peut-elle gérer efficacement la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ? Les questions secondaires incluent les objectifs de la GRC, les stratégies pour mesurer la satisfaction client, et la fidélité des clients actuels de l'entreprise.

فايزة مجدوب, محمد بومخلوف

كلية العلوم الاجتماعية-جامعة الجزائر 2 - أبو القاسم سعد الله · الجزائر

لا يمكن فصل مشاكل الشباب المعاصر عن التحولات الاجتماعية التي تمر بها المجتمعات اليوم والتي تتجلي على وجه الخصوص في مستوي التوسع العمراني، وظهور ما يسمي أحياء الضواحي(العشوائية) أو الأحياء الصعبة، وما يتصل بها من قضايا الإدماج الاجتماعي والاقتصادي والمهني، والتي تفرز بدورها ظواهر العنف والانحراف والتعبيرات الثقافية المستجدة ،التي تتشكل ملامحها في ممارسات شبابية تعبر عن الرفض والضياع وغياب تأطير وهيكلة اجتماعية تحتوي متطلباتها واحتياجاتها اليومية في الفضاء الذي تعيشه، لتتجاوز حدود الفئة العمرية وتصبح وضعية اجتماعية متأثرة بعدم الإثبات الاجتماعي.

Abdelkader Aouar, Chahrazad Ogab, Cheikh Abderrebi

كلية العلوم التطبيقية-جامعة ابن خلدون – تيارت · الجزائر

Les sources d’énergie renouvelable, permettant une production décentralisée de l’électricité, peuvent contribuer à résoudre le problème de l’électrification des sites isolés où un grand nombre d’individus est dépourvu de tout apport énergétique, ne pouvant ainsi satisfaire aucun besoin même minime.Ce mémoire traite de la simulation d’une chaine de conversion d’énergie éolienne à base de génératrice synchrone à aimants permanents destinée à un site isolé. Dans un premier temps, un modèle de chaque étage constituant la chaîne de conversion est proposé.Les différents constituants de la chaine de conversion sont ensuite connectés entre eux afin de former le modèle complet qui est implémenté dans l’environnement Matlab (Renewable energy, allows a decentralized electrical energy production, which contributes to the solution of supplying isolated area with the necessary energy. This work calls the simulation of a wind energy conversion chains to basis a generator synchronous of permanent magnets for an isolated site. In a first time, a model of every floor constituting the chain of conversion is proposed. The different constituent of the chains of conversion are then connected between them in order to form the complete model that is implement in the Matlab environment.)

زياني أحمد, مصايف الطيب, يحيى عبد الإله محمد

كلية الحقوق والعلوم السياسية-جامعة ابن خلدون – تيارت · الجزائر

بن أعمارة لعربي, سالم برقوق

كلية العلوم السياسية والعلاقات الدولية-جامعة الجزائر 3 - إبراهيم سلطان شيبوط · الجزائر

تشكل التنمية المستدامة تحدي ورهان بالنسبة لجميع الدول، وبالأخص منها الدول النامية، التي من بينها الجزائر، ذلك أن البلاد تتوفر على جميع مقومات التنمية، التي من أهمها وفرة الموارد الطبيعية بمختلف أنواعها، ولكن رغم ذلك، إلا أنها قد بقيت دولة ريعية، ورهينة لعائدات الجباية النفطية. ناقشنا في هذه الأطروحة مختلف السياسات الاقتصادية التي تم تبنيها منذ الاستقلال، أين توصلنا إلى غياب استراتيجية تنموية واضحة المعالم ومتكاملة الأبعاد، وعلى المدى الطويل، تهدف لتنويع الاقتصاد الوطني، ومنح الأهمية الكبرى للمورد البشري، من حيث التكوين والتعليم، لأنه يشكل المادة الرمادية التي بإمكانها تحقيق النهضة الشاملة في البلاد والتوصل إلى الاستغلال الجيد لجميع الإمكانيات التي تتوفر عليها البلاد.

Abdelhak Bellache , M Bouzeroura, Said Ahsatal

كلية التكنولوجيا-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية · الجزائر

Ce projet de fin d’études nous a permis de mettre en pratique les connaissances théoriquesacquises durant notre cycle de formation Master pour analyser et étudier un projet de bâtiment réel.Nous avons saisi combien il est important de bien analyser une structure avant de la calculer.L’analyse de la structure d’un ouvrage est une étape très importante qui permet de faire une bonneconception parasismique au moindre coût.L’objectif primordial est bien sûre, la sauvegarde des vies humaines lors d’un séisme majeur.La surabondance des voiles dans une structure ne veut pas dire nécessairement une bonne résistancevis-à-vis des séismes, mais bien au contraire, elle peut nuire à la stabilité de la structure, lorsque lesvoiles sont mal placés.Notons enfin, que ce projet constitue pour nous une première expérience très bénéfique du pointde vue utilisation l’outil informatique, et la maîtrise du logiciel « SAP » en utilisant lesconnaissances de base des sciences de l’ingénieur acquise durant la formation, et ce afin de réduire lerisque sismique à un niveau minimal en adoptant une conception optimale qui satisfait à la fois lesexigences architecturale et les exigences sécuritaires.

حبيب غالي , صلاح الدين كبير , يحيى كبير

معهد الحقوق والعلوم السياسية-المركز الجامعي صالحي أحمد - النعامة · الجزائر

جويبة عبدالكامل, نعيمة لعرابة, وهيبة زيطة

كلية العلوم الانسانية والاجتماعية-جامعة محمد بوضياف - المسيلة · الجزائر

خلفت الحرب العالمية الثانية آثار وخيمة على الوضعية الاجتماعية وكذا الوضعية السياسية وكشفت فشل عصبة الأمم في حل القضايا الدولية مما جعل الدول الكبرى تفكر في تعويضها بهيئة أخرى تسير عالم ما بعد الحرب وحفظ الأمن والسلم الدوليين إذ ساهمت هذه الأخيرة في معالجة قضايا التحرر، منها القضية الفلسطينية وقضية الصحراء الغربية اللتان شغلتا الرأي العام العالمي وكان موقف الهيئة منها يبدو جليا ولم توصف كلاهما بل وأهملت مطالب الشعبين وتماطلت في إتخاذ القرار وهذا ما يلاحظ بأنهما عالقتان إلى يومنا هذا.جاء هذا البحث في فصول:تناول:الفصل الأول: تأسيس هيئة الأمم المتحدة 1945م- 1988م.الفصل الثاني: الأمم المتحدة والقضية الفلسطينية 1945م- 1988م.الفصل الثالث: الأمم المتحدة وقضية الصحراء الغربية 1945م- 1988م.من أهم النتائج التي توصلت إليها الباحث :- تعتبر الحرب العالمية الثانية ومشاركة الولايات المتحدة الأمريكية فيها وكسرها للعزلة الحافز الرئيسي لإنشاء الهيئة وذلك لإقتناع الولايات المتحدة بقدرتها على حل النزاعات والتي من بين أهدافها المساواة في السيادة بين الدول وتسوية النزاعات بطرق سلمية كالمفاوضات مع مبدأ حسن النية في تنفيذ الالتزامات الدولية.- وختاما يمكن القول بأنه رغم مسيرة الهيئة واهتمامها الواسع بالقضايا الدولية إلا أنها لم تتوصل إلى حلول نهائية وذلك من خلال تهميش العديد من مطالب الشعبين ويمكن ترجيح السبب إلى تعدد أجهزتها وكذا حق الفيتو الذي استغلته الدول في تحقيق مصالحها تمثل في القضايا التي تناولناها والتي مازالت عالقة إلى يومنا هذا ومنه يمكن القول أن مسيرتها مسيرة فيها من الفشل أكثر من النجاح.

Ahlem Bachioua, Lamia Taouzinet , Rima Djermouni, Sofiane Fatmi

كلية التكنولوجيا-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية · الجزائر

Le projet "stratégie d'encapsulation pour améliorer la solubilité des principes actifs Hydrophobes" vise à résoudre le défi de la faible solubilité des agents hydrophobes dans les domaines tels que la pharmacologie et l'industrie alimentaire. En utilisant des approches innovantes d'encapsulation, le projet cherche à maximiser la solubilité de ces principes actifs pour permettre une meilleure absorption et une libération contrôlée. Les stratégies avancées comprennent la micro encapsulation, les polymères amphiphiles et les systèmes de libération contrôlée, avec l'objectif de créer des formulations stables,bio disponibles et efficaces.L'objectif ultime est de développer des solutions novatrices pour améliorer significativement la solubilité des principes actifs hydrophobes, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives dans le domaine médical, pharmaceutique et alimentaire.Ce projet représente une avancée majeure dans le domaine de l'encapsulation, offrant des perspectivesprometteuses pour surmonter les obstacles associés à l'hydrophobie des agents actifs.

Nour El Imene Foughali Atti, Djouhaina Messakher , Mouna Tabet , Nada Derghoum

كلية علوم الطبيعة والحياة وعلوم الأرض والكون-جامعة 8 ماي 1945 قالمة · الجزائر

La région de Guelma est caractérisée par la présence de plusieurs sources naturelles, ce qui donne à la population de la wilaya la possibilité de s’alimenter avec une eau meilleur. C’est pourquoi on doit s’assurer de sa bonne qualité non seulement du coté bactériologique mais aussi de ses caractéristiques physico-chimiques Notre étude porte sur la caractérisation physico-chimique et bactériologique des eaux des ource de la wilaya de Guelma (Sellaoua Announa, Houari Boumediene, (Ain Guies) Ben Djerrah, Guelaat Bousbaa), destinées à la consommation humaine pour déterminer leurs possibilités d’utilisation.Les analyses effectuées ont porté sur un certain nombre de paramètres physicochimiques tels que la Température, Turbidité, Le potentiel d’hydrogène pH, Le totale des solides dissous TDS, Conductivité, Salinité, La dureté TH, Oxygène dissous OD, Mg2+, Ca2+,PO43-, Na+, K+. Et au dénombrement des germes totaux, des germes indicateurs decontamination fécale et à la recherche des germes pathogènes.Les résultats obtenus montrent que ces eaux de sources étudiées sont de bonne qualité physico-chimique, mais de mauvaise qualité bactériologique ayant pour majeur cause la négligence des autorités en charge et la population.