La gestion de la relation client: De la satisfaction à la fidélisation de la clientèle: cas Tchin-lait candia

الموضوعات

إدارة

الملخص

Dans un environnement concurrentiel, la fidélisation des clients est cruciale pour les entreprises. La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) se présente comme une stratégie essentielle, focalisée sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cette approche vise à assurer la satisfaction client, élément clé de la fidélisation, contribuant ainsi à la stabilité financière et à une image positive de l'entreprise. Une relation client durable et de qualité est recherchée pour garantir un flux continu de revenus. Le marketing relationnel, mettant en avant la qualité des échanges et des relations, est central à cette démarche. Il ne se limite plus à la qualité du produit, mais englobe l'expérience globale du client. Les entreprises, comme Tchin Lait Candia, doivent ainsi gérer efficacement la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle pour se démarquer de la concurrence. Cette recherche explore le degré de satisfaction et de fidélité des clients de Tchin Lait Candia à travers une problématique centrale: Comment Tchin Lait Candia peut-elle gérer efficacement la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ? Les questions secondaires incluent les objectifs de la GRC, les stratégies pour mesurer la satisfaction client, et la fidélité des clients actuels de l'entreprise.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

091fbc10-8ab8-4b30-8b64-fa5b7928b59b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

923702_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Asma Mameri","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Nabil Kandi","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Zina Meridj","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

La gestion de la relation client: De la satisfaction à la fidélisation de la clientèle: cas Tchin-lait candia

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

Fidélisation : Gestion de la relation client : Satisfaction client : Marketing relationnel : Tchin Lait Candia : CRM : Stratégie : Expérience client

إشراف وإعداد

الإشراف

Nabil Kandi

الإعداد

Asma Mameri, Zina Meridj

الاقتباسات الببليوغرافية