دور نظام الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية -واقع وتحديات- دراسة لعينة من الزبائن في وكالتي أم البواقي وعين مليلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

يعد التقدم التكنولوجي من أهم العوامل التي ساهمت في إحداث تطور جذري في أنماط العمل المصرفي في عصر العولمة، وسعيا من البنوك لمواكبة هذه التطورات والاستفادة من السرعة في تنفيذ المعاملات وتدنية تكاليفها، عمدت البنوك على تحديث منظومة الدفع المصرفية من خلال تحديث وسائل الدفع، فظهر إلى الوجود ما يسمى بوسائل الدفع الإلكترونية، التي تعمل على إدراج التكنولوجيا من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية، حيث تعتبر الجودة هدفا استراتيجيا تسعى البنوك إلى تحقيقه من خلال تقديم خدمات للزبائن تشبع حاجاتهم وتلبي رغباتهم وتزيد من ولائهم للبنوك.كغيرها من الدول سعت الجزائر لمواكبة هذه لتطورات من خلال تحديث منظومتها المصرفية وهذا ما حولنا التطرق إليه عن طريق دراسة ميدانية لعينة من الزبائن على مستوى وكالتي بنك الفلاحة والتنمية الريفية "BADR" وكالة أم البواقي رقم "324" القرض الشعبي الجزائري "CPA" وكالة عين مليلة "335" وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن آراء زبائن الوكالتين محل الدراسة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية "SPSS" والاستعانة ببعض البرامج الإحصائية، وقد توصلنا في الأخير إلى أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظام الدفع الالكتروني و تحسين جودة الخدمات المصرفية

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ff719810-49ee-4de2-8478-332b6c060ada

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2085360_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"أشواق مراحي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"أمال بوسمينة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور نظام الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية -واقع وتحديات- دراسة لعينة من الزبائن في وكالتي أم البواقي وعين مليلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

الجودة البطاقات البنكية جودة الخدمات المصرفية

إشراف وإعداد

الإشراف

أمال بوسمينة

الإعداد

أشواق مراحي

الاقتباسات الببليوغرافية