أثر نظام الدفع الالكتروني على جودة الخدمات المالية: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر المسيلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المالية في مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة، ومن خلال هذه الدراسة نريد توضيح العلاقة والأثر بين المتغير المستقل (نظام الدفع الالكتروني) والمتغير التابع (جودة الخدمات المالية)، حيث يحتوي المتغير التابع على خمسة أبعاد وهي الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان. وتمت الدراسة الميدانية على عينة عشوائية تقدر ب 53 متعامل وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية SPSS كما استخدمنا أداة ثانية وهي المقابلة كأداة داعمة وجهت لعينة مستهدفة مكونة من 8 موظفين. في الأخير أظهرت نتائج الدراسة انه يوجد اثر لدور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المالية المقدمة من طرف المؤسسة محل الدراسة.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fecb3695-1f8e-4d7d-8786-dbda40b6b60a

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2373454_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"إسراء مالك ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"آية بن حليمة ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عسلي نورالدين","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر نظام الدفع الالكتروني على جودة الخدمات المالية: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر المسيلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

: نظام الدفع الالكتروني، جودة الخدمات المالية، أبعاد جودة الخدمات المالية، بريد الجزائر

إشراف وإعداد

الإشراف

عسلي نورالدين

الإعداد

إسراء مالك , آية بن حليمة

الاقتباسات الببليوغرافية