رسائل ماجيستير
Indonesian
2017
Perilaku Berpindah (Switching Behaviour) Nasabah non Muslim di Bank Syariah: Studi Pada Bank Syariah Mandiri Kota Metro Lampung
Achmad Sani Khasanah, Haris Santoso, Umrotul Supriyanto
كلية الدراسات العليا-الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج · اندونيسيا
Perilaku berpindah merupakan bagian dari pada perilaku konsumen, sehingga memahami perilaku berpindah juga tidak kalah pentingnya dengan memahami perilaku konsumen. Perilaku berpindah yang dialami nasabah non muslim untuk menjadi nasabah di bank syariah sangat menarik untuk dipahami karena terdapat perbedaan perinsip keagamaan di dalamnya. Kota Metro merupakan kota yang memiliki penduduk non muslim mencapai 5,9% dan banyak tumbuh lembaga-lembaga keuangan syariah seperti Baitul Mal Watamwil (BMT) dan bank syariah. Bank Syariah Mandiri kota Metro merupakan salah satu bank yang memiliki jumlah nasabah non muslim yang cukup banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku nasabah non Muslim di kota Metro dalam memilih bank syariah dan mengungkap perilaku berpindah bank (switching behaviour) yang dilakukan nasabah non Muslim di kota Metro pada bank syariah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan fenomenologi. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara mendalam, dokumentasi, dan observasi lapangan. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teori yang dikemukakan oleh John W. Creswell yaitu mendeskripsikan pengalaman personal dengan fenomena, membuat daftar pernyataan penting, mendikripsikan “apa” dan “bagaimana” pengalaman itu terjadi, dan menulis deskripsi gambaran tentang fenomena tersebut. Sementara itu pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku nasabah non muslim secara umum tidak begitu paham tentang sistem yang ada di bank syariah, selain itu juga pertimbangan nasabah non muslim dalam memilih bank syariah bahwa sistem pelayanan yang ada pada bank syariah sudah tidak kalah dengan yang ada di bank konvensional, adanya kelompok acuan juga menjadi alasan nasabah non muslim dalam memilih bank syariah. Sedangkan perilaku berpindah yang dilakukan nasabah non muslim dikarenakan adanya produk bagi hasil pada bank syariah serta layanan, fasilitas dan reputasi bank syariah sudah kompetitif. Sedangkan motif dari nasabah non muslim berpindah ke bank syariah adalah murni motif ekonomi tanpa adanya niat untuk menjalankan ajaran agama yaitu menjauhi riba.