دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط تيارت
بشري عنقو , شداد محمد, نسرين عطاب
كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير-جامعة ابن خلدون – تيارت · الجزائر
من خلال الدراسة النظرية و التطبيقية لهذا الموضوع، اتضح أن لإدارة الجودة الشاملة أهمية قصوى في الاقتصاد المعاصر، فهي تعد أهم المفاهيم الحديثة و أحد الوسائل الناجحة في تحقيق العديد من المؤسسات أعلى درجات الجودة، من خلال تطبيق معاييرها بشكل سليم، و ذلك بعد تحرير التجارة بين الدول و إلغاء القيود الجمركية وكل أشكال الحماية للمنتجات الوطنية، كما تم التعرف على مفهوم الميزة التنافسية و علاقتها بإدارة الجودة الشاملة في الوكالة محل الدراس ة لبنك الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط، و بالاعتماد على تحليل المعلومات المتحصل عليها مما توصلت الدراسة إلى أن الوكالة البنكية المعنية قد حققت الميزة التنافسية نتيجة تطبيقها لبعض مفاهيم إدارة الجودة الشاملة.