واقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعية في الأعمال الصغيرة في محافظة الخليل
ايمان محمد احمد محاريق, محمد سعدي عوض
معهد التنمية المستدامة-جامعة القدس · فلسطين
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف واقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال الصغيرة بمحافظة الخليل، وتحليل تأثير هذا الاستخدام على نموها الاقتصادي والاجتماعي. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بأسلوب مختلط (كمي ونوعي)، حيث جُمعت البيانات الكمية عبر استبانة وُزعت على عينة قصدية من (120) من أصحاب المشاريع والعاملين بها، فيما استُكملت البيانات النوعية من خلال (10) مقابلات معمقة مع خبراء ومختصين في مجال المشاريع الصغيرة.أظهرت النتائج أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يحقق مزايا اقتصادية واضحة للمشاريع الصغيرة، منها تعزيز التوظيف الاقتصادي، وزيادة الفوائد التسويقية، وتحسين الوصول إلى العملاء، مع وجود تحديات تحدّ من الأثر الإيجابي مثل ضعف الخبرة الفنية أو التغيرات السريعة في بيئة المنصات.كما بينت النتائج توافقاً بين نوع المشروع والمنصات الأكثر استخداماً، حيث برزت فيسبوك وإنستغرام وتيك توك كخيار مفضل لدعم المحتوى المتنوع والوصول الواسع. إلا أن الاستفادة من إمكاناتها، خصوصاً الإعلانات المدفوعة وأدوات التحليل، ما زالت محدودة، مما يشير إلى فجوة تقنية تستلزم ورش عمل متخصصة لتعزيز الاستخدام الفعّال. بالمقابل لم تُظهر التحليلات الإحصائية فروقاً دالة في استخدام وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي حسب العمر أو الجنس أو المؤهل الأكاديمي أو نوع المشروع أو المنصة، إلا أن الخبراء أشاروا إلى أن العمر والخبرة العملية قد تؤثر بشكل غير مباشر على جودة الاستخدام، ما يستدعي تصميم محتوى تدريبي يتناسب مع احتياجات الفئات المختلفة، تعكس النتائج التشابه في أنماط الاستخدام بين الفئات المختلفة، بينما تؤثر الخبرة العملية والعمر بشكل غير مباشر على جودة الاستخدام، وهو ما قد لا يظهر في التحليل الإحصائي لكنه ملموس في الممارسة العملية.واخيراً توصي الدراسة بضرورة تعزيز وعي أصحاب المشاريع الصغيرة بأهمية استثمار وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم الدعم الفني والمادي، وربط هذه المشاريع بالأسواق المحلية والخارجية، إضافة إلى توفير بيئة حاضنة لريادة الأعمال ودعم المشاريع الناشئة، بما يسهم في تعزيز دورها في التنمية الاقتصادية بالمحافظة، وعلى المشاريع الصغيرة التركيز على فهم جمهورها المستهدف بعمق، والاستفادة من أدوات تحليل البيانات لتقديم محتوى أكثر دقة، مع تشجيع التفاعل المستمر مع العملاء والرد على استفساراتهم لتعزيز الولاء وتحسين جودة الخدمات.