تطوير الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة: دراسة حالة البنوك العاملة بولاية جيجل

الموضوعات

إدارة

الملخص

لقد أفرز ميلاد اقتصاد المعرفة مستجدات كثيرة وتحولات جذرية في مجال الأعمال بصورة عامة والمجال البنكي والمالي بصورة خاصة، حيث شهد القطاع البنكي تنافسا شديدا بسبب التطور المستمر في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال من جهة وتزايد الاهتمام بدور المعرفة كأحد مصادر تحقيق ميزة تنافسية للبنك، مما أستدعى تكاثف الجهود لتطوير خدمات بنكية تتماشى مع احتياجات ورغبات الزبون بغية الوصول إلى رضاه، وهذا بما يتوافق مع متطلبات عصر اقتصاد المعرفة الذي يعتبر المعرفة المحرك الأساسي لخلق الثروة وزيادتها وأساسا للابتكار والتطوير. لقد أولت الجزائر في بداية الألفية اهتماما كبيرا باقتصاد المعرفة كنموذج اقتصادي جديد يساعدها على مواكبة سير التطور العالمي في المجال البنكي، ويظهر ذلك جليا عبر سعي البنوك الجزائرية لاستغلال وإدماج التطورات التكنولوجية، إضافة إلى استخدام المعرفة كمحرك أساسي في تطوير نشاطاتها وابتكار خدمات جديدة ذات جودة تتسم بالسرعة والأمان وتتماشى مع رغبات الزبائن بغية تحقيق رضاهم، ضمانا لبقائها في ظل المنافسة التي يعرفها هذا القطاع. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل وقياس أثر تطوير الخدمات البنكية على رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة عبر دراسة حالة البنوك العاملة بولاية جيجل، وهذا بعد التطرق للصناعية البنكية في ظل اقتصاد المعرفة، وانعكاس هذا الأخير على تطوير الخدمات البنكية، وكذا دراسة وتحليل رضا الزبون، إضافة إلى كيفية تحقيق رضا الزبون من منطلق تطوير خدمات بنكية ذات جودة، في ظل إدراك العديد من البنوك الجزائرية ضرورة تحسين جودة خدماتها عبر استغلال المعرفة، إضافة إلى استخدام آخر ابتكارات التكنولوجيا البنكية في تقديم خدماتها البنكية والمالية بما يتماشى مع رغبات زبائنها في ظل هذا التوجه الاقتصادي الحديث المسمى باقتصاد المعرفة

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fe5ff485-83d3-43b0-b849-6b0f9c69cf0c

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2085191_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"زبير عياش","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"نسيم بوكحيل","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تطوير الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة: دراسة حالة البنوك العاملة بولاية جيجل

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

L'émergence de l'économie du savoir a conduit à de nombreux changements et transformations radicales dans le domaine des affaires en général et dans le domaine financier et bancaire en particulier, ou le secteur bancaire a connu une vive concurrence en raison des évolutions dans le domaine de la technologie de l'information et de la communication d'une part et l'intérêt croissant pour le rôle de la connaissance comme source d'avantage concurrentiel pour la banque d'autre part, ce qui a exigeait des efforts intensifiés pour développer des services bancaires en adéquation avec les besoins et désirs des clients afin d'obtenir ca satisfaction, en conformité avec les exigences de l'économie de l'ère de la connaissance ou la connaissance est considéré comme le moyen essentiel de créé la richesse et ca croissance et aussi la base de l'innovation et du développement.Au début des années deux mille l'Algérie a accordé beaucoup d'attention à l'économie de la connaissance en tant que nouveau modèle économique pour l'aider à suivre les progrès du développement mondial en particulier dans le secteur bancaire, qui ce montre clairement à travers la quête des banques algériennes d'exploiter et d'intégrer les derniers évolution technologiques, et utiliser la connaissance dans le développement de ses activités pour créer de nouveaux services rapides, d’une bonne qualité qui satisfera ses clients en bute d'assurer leur survie face à la concurrence intense de ce secteur.Cette étude vise à analyser et mesurer l'impact de l'économie de la connaissance sur la satisfaction du client à travers le développement des services bancaire dans le cas des banques opérant à JIJEL, cela après avoir abordé les services bancaires à l'ère de l'économie du savoir, ainsi l’impact de ce dernier sur le développement des services bancaires et l’analyse de la satisfaction du client, ainsi la façon d'atteindre la satisfaction des clients à travers le développements de services de qualité, sous la reconnaissance de nombreuses banques algériens la nécessité d’améliorer la qualité de ses services grâce à l'exploitation de la connaissance des ces employés et client, et ainsi les dernières innovations en matière de technologie bancaire pour fournir des services financiers et bancaires conformes aux souhaits et besoins de leurs clients dans le cadre de cette orientation économique moderne appelée « l’économie de la connaissance». The emergence of knowledge economy led to many changes and radical transformations in the field of business in general and in the field of financial and banking in particular, the bank sector has known a sharp competition because of the continuous developments in the field of information and communication technology from one hand and growing interest in the role of knowledge as a source of competitive advantage to the bank from another hand, which required intensified effects to develop banking services in line with customer needs and desires in order to get to his satisfaction and profit , in accordance with the requirements of knowledge’s era economy , which is the essential engineof wealth creation and increase and the basis for innovation and development .In the early 2000s Algeria paid a lot of attention to knowledge economy as a new economic model to help them keep up with the progress of the worldwide development especially in banking field, and it clearly shows across the Algerian banks to exploit and integrate the latest technological developments and using knowledge in the development of its activities to create new fast services, of a good quality that will satisfy its customers to ensure their survival in the face of the intense competition of this sector. This study aims to analyze and measure the impact of knowledge economy on customer satisfaction through in the development banking services in the case study of banks operating in JIJEL , after addressing banking services in the era of the knowledge economy, as well as The latter's effect on the development of banking services and customer satisfaction analysis, and how to achieve customer satisfaction in terms of development of quality banking services , under the recognition of many Algerian banks the need to improve the quality of their banks through the exploitation of knowledge from their employees and customers, and so in addition to using the latest innovation in banking technology to provide financial and banking services according to the wishes and needs of their clients as part of this modern economic orientation called the "knowledge economy".

كلمات الباحثين

رضا الزبون اقتصاد المعرفة البحث والتطوير

إشراف وإعداد

الإشراف

زبير عياش

الإعداد

نسيم بوكحيل

الاقتباسات الببليوغرافية