تطبيق إدارة الجودة في مؤسسات تقديم الخدمة رؤية تأصيلية

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت الدراسة الي معرفة التزام المؤسسات الخدمية ومقدمي الخدمة بثقافة الإتقان في المجتمع المسلم وربط مفهوم الإتقان بثقافة الجودة المنتشرة الآن،إذ ترتبط ثقافة الجودة إرتباط وثيق بثقافة المجتمع المسلم في كل شأنه، وتقديم خدمات متقنة ذات جودة عالية للمجتمع، وحث مقدمي الخدمة علي الاتقان والجودة، وتحسين بيئة العمل وإتباع إساليب الجودة فيما يتصل بتقديم الخدمة والدعوة للتحسين المستمر. تمحورت مشكلة البحث في أن هناك ثقافة غائبة عن أمتنا ومجتمعاتنا، وهي ثقافة الإتقان، أن نعمل العمل على أحسن وجه، وأتم ما يكون حتي تغيرت نظرة المجتمع ومقدم الخدمة من إعتبارها مهمة إنسانية وواجب أقره الشرع إبتغاء لمرضاة الله ووجهه الكريم الي الحدود المادية الضيقة مما أدى إلى إشاعة ثقافة عدم الإتقان. ذهبت فرضيات البحث الي وجود تردي وتقصيرفي تقديم الخدمات للمجتمع المسلم نتيجة لعدم تمسك المجتمع بموجهات الشرع وعدم استناد مقدمي الخدمات علي دوافع دينية وعدم اختيار العاملين بدقة وفق القيم الاسلامية مع عدم استخدام اساليب تطوير الجودة في المؤسسات الخدمية وعدم الاهتمام بالرضا الوظيفي أو رضا متلقي الخدمة وغياب التدريب. إستهدفت الدراسة عدد (7) مؤسسات خدمية مملوكة للدولة ذات درجة إتصال عالي بالجمهور تقدم خدمات مختلفة للمجتمع . ركزت الدراسة علي جانب جودة تقديم الخدمة للمجتمع اي كان نوعها وإستهدفت إستقراء آراء مقدمي الخدمة عن طريق الإستبانة. إتبعت الدراسة إسلوب المنهج الوصفي التحليلي للبيانات بأستخدام برنامج الحزم الإحصائية Spss وقد خلصت الدراسة الي نتائج تعبر عن وجود تردي وتقصير في تقديم الخدمات للمجتمع وذلك لبعد المجتمع عن التمسك بموجهات الشرع، وغياب الأمان والرضا الوظيفي بجانب عدم إهتمام المؤسسات الخدمية برضا متلقي الخدمة، عدم إختيار العاملين في مجال تقديم الخدمات وفق مواصفات خاصة لايتم التركيز علي أصحاب المواهب والقدرات، وعدم التزام المدراء بتطبيق الجودة وتحريك دوافع العاملين نحو تقديم خدمات متقنة وخلق ثقافة الأداء العالي في الموسسة ، تعثر استخدام أدوات الجودة وضمان وتاكيد جودة الخدمة وغياب تصميم واضح لعملية تقديم الخدمة ،لاتولي المؤسسات الخدمية إهتمام كبير بتدريب مقدمي الخدمة ولاتقوم بعمل إستراتجية واضحة لتحديد الاحتياجات التدريبية. قدمت الدراسة بعض التوصيات للمؤسسات الخدمية بتغيير نظرتها لعملية تقديم الخدمة، نشر ثقافة الاتقان كواجب وإلتزام من الفرد المسلم نحو مجتمعه، استخدام اساليب تطوير جودة الخدمات، التركيزعلي العملاء . والإهتمام بعملية التدريب.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fe3f9c92-6b43-4f7e-ab1a-3ea00e477152

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

894364_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" عثمان تاج السر مساعد ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":" مالك النعيم محمد علي ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":" مجدي ميرغني محمد خير أحمد","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تطبيق إدارة الجودة في مؤسسات تقديم الخدمة رؤية تأصيلية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

عثمان تاج السر مساعد , مالك النعيم محمد علي

الإعداد

مجدي ميرغني محمد خير أحمد

الاقتباسات الببليوغرافية