أثر إدارة العلاقة مع العملاء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر: دراسة عينة من الوكالات السياحية بالجزائر

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إستراتيجية إدارة العلاقة مع العملاء كأحد الأساليب الإداريةالحديثة ومدى إدراكها وتطبيقها من قبل موظفي الوكالات السياحية بالجزائر، انطلاقا من خطوات تطبيقهاالمتمثلة في إدا رة العلاقة مع العملاء التحليلية، التشغيلية والتعاونية وتأثير ذلك في تحقيق المزايا التنافسية،واختبار طبيعة العلاقة بين تلك الوكالات السياحية وعملائها استنادا إلى مؤشرات إدارة العلاقة مع العملاءوالمتمثلة في مؤشر الرضا والولاء والقيمة، حيث اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة للدراسة والذي تم توزيعهعلى عينتي الدراسة المكونتين من موظفي الوكالات وعملائهم، وقد استخدمنا عددا من الأساليب الإحصائيةفي برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ال 20.0 SPSS ، وخلصت الدراسة إلى أن إدراك وتطبيقموظفي الوكالات السياحية المدروسة يساهم في تحقيق المزايا التنافسية وهي ميزة التمايز وميزة التكلفة المنخفضةفضلا على تحقيق ميزة الإبداع، كما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في علاقةالوكالات السياحية مع عملائها تبعا إلى مؤشرات إدارة العلاقة مع العملاء، إضافة إلى وجود فروق ذات دلالةإحصائية لمؤشرات إدارة العلاقة مع العملاء تعزى إلى المتغيرات الشخصية )الجنس، المستوى التعليمي، الفئةالعمرية، سنوات التعامل مع الوكالة والدخل(، في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة للمتغيرالآخر وهو )موقع الوكالة السياحية(؛

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fe242fd8-706e-4d2c-b7d2-31b1ea535564

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

230848_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عبد الوهاب دادن ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"محسن بن الحبيب","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر إدارة العلاقة مع العملاء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر: دراسة عينة من الوكالات السياحية بالجزائر

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

عبد الوهاب دادن

الإعداد

محسن بن الحبيب

الاقتباسات الببليوغرافية