LES ASSOCIATIONS A L’IMAGE DE MARQUE DANS LES SERVICES - CAS DE TROIS MARQUES DE LA TELEPHONIE MOBILE EN ALGERIE: MOBILIS, DJEZZY, NEDJMA

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L’étude présente la confrontation, jusqu’alors relativement peu exploitée, de deux courants de recherche, la littérature sur le management des activités de services et celle sur le management de la marque. L’intérêt de notre recherche relève d’un coté de la nature même du service qui le rend difficile à appréhender et à évaluer par le consommateur ce qui augmente son incertitude et son risque perçu et, de l’autre, du rôle de la marque qui va au-delà de sa fonction d’identification, pour être signataire de garantie et permettre de différencier et personnaliser Ce rapprochement a été possible grâce aux récents travaux de Berry (2000). S’inscrivant dans un cadre conceptuel défini par Keller (1993), Aaker(1991) et Berry (2000), la recherche a pour objectif d’explorer et de mesurer les associations de la marque qui forment la dimension perceptuelle du capital-marque de trois marques de service opérant dans le secteur de la téléphonie mobile en Algérie, à savoir Mobilis, Djezzy et Nedjma. Les apports de cette recherche se situent à deux niveaux. D’un point de vue théorique, il s’agit d’une première tentative de mesure de l’ensemble des associations formant la dimension perceptuelle du capital-marque et d’étude de la relation entre ces associations et les variables individuelles, familiarité. D’un point de vue méthodologique, cette recherche propose des mesures opérationnelles des associations et de leurs caractéristiques (force, valence, unicité). Les mesures proposées sont à la fois des mesures directes et indirectes. Aussi, nous avons pu mettre le point sur la familiarité de la marque et les caractéristique individuelle (age, sexe, niveau d’instruction, profession) et leurs impacts sur la force des associations.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fe190b01-b1e7-434b-8832-8a0f49c1f608

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

775136_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Ali Hammoutene","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Amina Djedidi","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

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LES ASSOCIATIONS A L’IMAGE DE MARQUE DANS LES SERVICES - CAS DE TROIS MARQUES DE LA TELEPHONIE MOBILE EN ALGERIE: MOBILIS, DJEZZY, NEDJMA

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كلمات الباحثين

Service, marque, marque de service, image de marque, capital-Marque, associations à la marque, expérience de service.

إشراف وإعداد

الإشراف

Ali Hammoutene

الإعداد

Amina Djedidi

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