The Role of social media in marketing within Omani SME Tour Operators: a netnographic study

الموضوعات

صحافة واعلام

الملخص

Recent technological innovations have transformed how people live and how organizations conduct and promote their businesses. Social media has become a crucial tool within the tourism industry. Moreover, selling tourism-related products through virtual online platforms offers significant opportunities for small and medium-sized enterprises (SMEs). In Oman, SMEs play a vital role in the country's development due to their large number, size, and diverse operations, positioning them as potential engines of economic growth. Therefore, this study aims to investigate the role of social media as a marketing tool for SME tour operators in Oman and to explore the influence of social networking platforms on business development from the perspective of these operators. This research is grounded in Social Network Theory (SNT), which provides a framework for understanding the impact of social media networks as marketing tools among Omani SME tour operators. SNT enables SMEs to comprehend and monitor interactions and communications within their customer networks, offering valuable insights into online customer behaviors. The study is particularly relevant to SME tour operators in Oman, as it highlights the importance of social media and identifies strategies that can improve business performance, foster growth within the tourism sector, and enhance customer loyalty. Additionally, the findings have significant implications for social media managers of these SMEs, equipping them with insights to optimize digital marketing efforts and maintain strong relationships with customers on social networking sites. A netnographic approach was employed to collect data from 15 SME tour operators through semi-structured interviews and online observations conducted on the Instagram platform. The findings revealed four main themes: utilization of social media, creation of online networks, the role of account managers, and sustaining customer bonding. Consequently, this study elucidates: a) the online behaviors of SME tour operators when using social media platforms for marketing purposes, b) the impact of social media on the business performance of SMEs, and c) how SME tour operators leverage social media to establish and maintain strong bonds with their customers.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fd192d55-c08b-42a6-9c87-4cc7c0cbb743

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

fd192d55-c08b-42a6-9c87-4cc7c0cbb743_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

دور وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لأعمال منظمي الرحلات السياحية من الشركات الصغيرة والمتوسطة في سلطنة ُعمان : دراسة نتنوغرافية

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Hamed Al Muhrzi","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Manal Ahmed Ali Al-Mahruqiyah ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Rokhshad Tavakoli","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

English

المصدر والدورية

اسم المصدر

The Role of social media in marketing within Omani SME Tour Operators: a netnographic study

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

تتزامن استخدامات برامج التواصل الاجتماعي المتعددة مع أحدث الابتكارات التكنولوجية التي غيّرت نمط حياة الأفراد وطريقة إدارة المؤسسات لأعمالها والترويج لها. فقد أصبحت هذه البرامج أداةً أساسية في صناعة السياحة، حيث يوفر بيع منتجات السياحة عبر الإنترنت فرصة حقيقية للشركات الصغيرة والمتوسطة. تكمن أهمية هذه الدراسة في الدور البارز الذي تلعبه هذه المؤسسات في تنمية الاقتصاد الوطني، لما تمتلكه من عدد كبير، وحجم، وتنوّع في عملياتها، مما يجعلها محركًا للنمو الاقتصادي. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور برامج التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية لمنظمي الرحلات السياحية من الشركات الصغيرة والمتوسطة في سلطنة عُمان، بالإضافة إلى دراسة تأثير منصات التواصل الاجتماعي في تطوير ونمو أعمال هذه الشركات. واستُخدمت في الدراسة نظرية الشبكات الاجتماعية (Social Network Theory) كأساس لشرح تأثير استخدام منظمي الرحلات السياحية من هذه الشركات لبرامج التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية. تُمكن هذه النظرية الشركات الصغيرة والمتوسطة من فهم خصائص عملائها والتحكم في التفاعلات عبر المنصات الإلكترونية، إلى جانب توفير رؤى معمقة حول سلوكيات العملاء. تأتي أهمية هذه الدراسة لمنظمي الرحلات السياحية من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في عُمان لتسليط الضوء على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات المختلفة التي تساعدهم على النمو في قطاع السياحة وزيادة ولاء العملاء. كما تترك الدراسة آثارًا بناءة على مديري حسابات التواصل الاجتماعي في تلك المؤسسات، إذ يمكنهم من اكتساب رؤى تعزز من فعالياتهم في التسويق الرقمي والحفاظ على علاقاتهم مع العملاء عبر منصات التواصل. طبقت الدراسة النهج النتنوغرافي (Netnography) لجمع البيانات من منظمي الرحلات من الشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال إجراء مقابلات شبه منظمة ومراقبة منصة إنستجرام لتحليل أداء وتفاعل حسابات 51 شركة. وتتضمن نتائج الدراسة أربعة محاور رئيسية هي: استخدام برامج التواصل الاجتماعي، إنشاء الشبكات الإلكترونية، دور مدير الحساب، والحفاظ على العلاقات. ومن خلال هذه المحاور، تقدم الدراسة شرحًا حول: أ) سلوكيات منظمي الرحلات السياحية من الشركات الصغيرة والمتوسطة أثناء استخدام برامج التواصل الاجتماعي في أنشطتهم التسويقية، ب) تأثير هذه البرامج على أعمال هذه المؤسسات، وج) كيفية استخدام منظمي الرحلات السياحية من هذه المؤسسات لبرامج التواصل الاجتماعي لإنشاء واستدامة العلاقات مع عملائهم.

كلمات الباحثين

Tourism- Marketing - Tourism - Marketing - Technological innovations - Social media in marketing

إشراف وإعداد

الإشراف

Hamed Al Muhrzi, Rokhshad Tavakoli

الإعداد

Manal Ahmed Ali Al-Mahruqiyah

الاقتباسات الببليوغرافية