مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة: دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار بالجزائر العاصمة

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة من خلال معرفة الزبون؛ ومن أجل تحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات، تم إجراء دراسة ميدانية بتوزيع استبيان على عينة تضم 91 وكالة سياحة وأسفار بالجزائر العاصمة، وتحليل البيانات بالاعتماد على طريقة نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، وذلك باستخدام برنامج SmartPLS3.وقد أظهرت نتائج تحليل علاقات النموذج الهيكلي من خلال معاملات المسار المقدرة، وجود تأثير موجب مباشر للإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون على معرفة الزبون، بالإضافة إلى وجود تأثيرات موجبة غير مباشرة للإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون على تحسين القرارات المتخذة بوجود معرفة الزبون كمتغير وسيطي، والتي ساهمت بدورها في تحقيق نتائج إيجابية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fcdb58f0-09ea-4aca-ac61-78473def0675

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2275891_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" حنان علاق","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نوفيل حديد","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة: دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار بالجزائر العاصمة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

الإدارة الإلكترونية الزبائن اتخاذ القرارات

إشراف وإعداد

الإشراف

نوفيل حديد

الإعداد

حنان علاق

الاقتباسات الببليوغرافية