جودة الخدمات البنكية وتأثيرها على المنافسة بين البنوك: دراسة حالة وكالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR والبنك الوطني الجزائري BNA أدرار

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

نستخلص من خلال الدراسة أن الخدمات المصرفية تمثل الدور الكبير في القطاع البنكي، وإضفاء مفهوم الجودة عليها يؤدي إلى تحسين و تطوير منتجات هذا القطاع، وذلك من أجل خلق ميزة تنافسية تنفرد بها، لمنافسة منافسيها في السوق البنكي، و تهدف الدراسة إلى التعرف عمى إدارة الجودة الشاملة في التمييز البنكي و العلاقة التي تربط الجودة بالميزة التنافسية. و قد اعتمدنا في ذلك عمى بنك الفلاحة والتنمية الريفية و البنك الوطني الجزائري في تحميل الجودة في خدماتهما حيث استعنا للاستبيان الموجة لزبائن البنكي عشوائيا والمكونة من (30)مفردة لكل بنك. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن البنوك تعمل عمى توطيد العلاقة بينها وبين الزبون و ذلك بخفض التكاليف وزيادة تعظيم الأرباح لتعزيز سمعة البنك، والترويج بنوعية الخدمات المقدمة، ومدى أهميتها في القطاع الاقتصاد وكانت أبرز التوصيات هي ضرورة إعطاء الأولوية الكبيرة للجودة في البنوك بما يساهم في الارتقاء نحو منافسة فعالة في القطاع البنكى.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fccc624b-4c70-4be6-bc9f-90349025557a

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1701083_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" مريم العايشي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"حسنة أقاسم","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"صفية أعماد","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

جودة الخدمات البنكية وتأثيرها على المنافسة بين البنوك: دراسة حالة وكالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR والبنك الوطني الجزائري BNA أدرار

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

We conclude that banking services represent a major role in the banking sector, and the introduction of the concept of quality leads to the improvement and development of the products of this sector in order to create a unique competitive advantage to compete with its competitors in the banking market. The study seeks to know the management comprehensive approach to banking discrimination and the relationship between quality and competitive advantage. We have relied on the Bank of Agriculture and Rural Development and the National Bank of Algeria to analyze the quality of their services. We used a random questionnaire of 30 bank customers for each bank. The study has reached several results, the most important of which are: The banks are working to strengthen the relationship between them and the customer by reducing costs and increasing profits to enhance the reputation of the bank, and to promote the quality of services provided and the importance of the sector economy. The main recommendations were the need to give high priority to quality in banks including Contributes to the promotion of effective competition in the banking sector.

كلمات الباحثين

البنوك التجارية, الجودة الشاملة, الخدمات البنكية, الميزة التنافسية

إشراف وإعداد

الإشراف

حسنة أقاسم

الإعداد

مريم العايشي, صفية أعماد

الاقتباسات الببليوغرافية