دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001 : 2008 في جودة الخدمة و رضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية: دراسة حالة علي منظمة العون الإنساني و التنمية
Role of implementation the principles of ISO 9001: 2008 on the quality of service and The Satisfaction of beneficiariesin non-profit organizations-Case Study on HAD Organisation
بشير بريمة صالح أحمد, علي عبد الرحمن علي
كلية الدراسات العليا-جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا · السودان
الموضوعات
إدارة
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلي دراسة دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001 جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية. كذلك سعت هذه الدراسة للتعرف علي العلاقه بين نظام إدارة الجودة ومستوي جودة الخدمات التي تقدمها المنظمات غير الربحيه والتعرف علي أثر تطبيق هذه المواصفة علي مستوي رضا المستفيدين.ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم إستبانة تهدف إلي الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل إختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في منظمة العون الإنساني والمستفيدين من خدمات المنظمة، وقد احتوت إستبانة العاملين علي (20) فقرة أما إستمارة المستفيدين فقد حوت(10) فقرات.وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) , وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات، حيث تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها :هنالك إلتزام من منظمة العون الإنساني والتنمية بتطبيق مبادئي نظام الجودة ايزو 9001 ، وأن الخدمات التي تقدمها المنظمة تتسم بالجودة ، كما توصلت الدراسة إلي وجود علاقة إرتباط بين جودة الخدمة ومستوي رضا المستفيدين من خدمات المنظمة ، كذلك توصلت الدراسة إلي وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية فى وجهات نظر عينة الدراسة حول مستوي جودة الخدمة يعزى إلى إختلاف المنطقة الجغرافيه محل تقديم الخدمة.
روابط وملفات
التعريف والنوع
- رقم الوثيقة
- fc902e9b-3a41-41db-bef4-99f0d3a7f09c
- رقم العقد
- 0
- نوع الوسائط
- Crawler
- نوع المحتوى
- الرسائل العلمية
- صيغة المصدر
- رسائل ماجيستير
- نوع الملف
- pdf text
- أسماء الملفات
- 17774_1.pdf
بيانات النشر
- ترجمة العنوان
- Role of implementation the principles of ISO 9001: 2008 on the quality of service and The Satisfaction of beneficiariesin non-profit organizations-Case Study on HAD Organisation
- ألقاب المؤلفين
- [{"name_ar":"بشير بريمة صالح أحمد","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"علي عبد الرحمن علي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]
- اللغة
- Arabic
المصدر والدورية
- اسم المصدر
- دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001 : 2008 في جودة الخدمة و رضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية: دراسة حالة علي منظمة العون الإنساني و التنمية
المحتوى والصفحات
- عدد الصفحات
- 0
إشراف وإعداد
- الإشراف
- علي عبد الرحمن علي
- الإعداد
- بشير بريمة صالح أحمد
الاقتباسات الببليوغرافية
APA
MLA