Mesure de la satisfaction client selon la norme ISO 9001 Version 2008 au sein de l’APII

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إدارة

الملخص

Les entreprises ont pris conscience que la qualité et la survie de l’entreprise sont intimement liées. A cet effet des efforts substantiels ont été consacrés à l’amélioration de la qualité ce qui explique l’évolution du concept depuis sa naissance jusqu’à ce jour, en arrivant à la mise en place d’un système de management de la qualité, qui vise le succès à long terme par la satisfaction client surtout pour les entreprises du secteur public qui cherchent à offrir un produit ou un service de qualité. Dans ce contexte une enquête de satisfaction client a été réalisée au sein de Guichet Unique de l’agence de promotion de l’industrie et de l’innovation pour mesurer la satisfaction client par rapport aux prestations de services rendus par cet organisme.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

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رقم العقد

0

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Crawler

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الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1364886_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

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اللغة

French

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اسم المصدر

Mesure de la satisfaction client selon la norme ISO 9001 Version 2008 au sein de l’APII

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0

إشراف وإعداد

الإشراف

أمل بن حاج سالم

الإعداد

Boutheina Kouki Habibi

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