Le Rôle de la gestion de la relation client dans la création de la valeur client - Cas de l'entreprise: Air Algérie

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Dans un environnement caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller à la gestion de la relation client, qui consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. Ceci revêt une importance primordiale autant pour l'entreprise que pour le client. Une entreprise qui adopte une meilleure gestion de la relation client parviendra à satisfaire ses clients et à gagner leur confiance. Ce travail de recherche a pour but d'évaluer la gestion de la relation client et de mesurer le niveau de satisfaction et de fidélité des clients au sein de la compagnie aérienne Air Algérie. On peut résumer le contenu de ce travail de recherche comme suit : Le premier chapitre, « La gestion de la relation client est un investissement suffisamment stratégique », résume quelques notions et concepts relatifs à la gestion de la relation client, à la fidélisation et à la satisfaction, en raison de leur importance dans notre mémoire. Le second chapitre, intitulé « Défis de satisfaction et fidélisation », est consacré à l'écoute du client, aux réactions du client et à la fidélisation. Dans le troisième chapitre, « Étude de cas : Air Algérie », nous avons présenté la compagnie Air Algérie et mené une étude pratique. Afin de pouvoir répondre à notre problématique, nous avons réalisé un sondage auprès des clients d'Air Algérie. D'après les résultats de ce sondage, nous avons constaté que la satisfaction des clients dépend de certains critères. Cependant, le programme de fidélisation d'Air Algérie contribue à la création de valeur client. À la fin de notre travail, nous avons tenté de proposer quelques suggestions en matière de fidélisation et de satisfaction, qui seront probablement utiles aux gestionnaires d'Air Algérie.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fb5d98b2-76a5-491a-92ff-18b08c77969a

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

775691_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Mohamed Baroudi","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":" Zineb Moumeni ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Tinehinen Layadi","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

Le Rôle de la gestion de la relation client dans la création de la valeur client - Cas de l'entreprise: Air Algérie

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كلمات الباحثين

gestion de relation client, qualité de service, satisfaction client, fidélisation.

إشراف وإعداد

الإشراف

Mohamed Baroudi

الإعداد

Zineb Moumeni , Tinehinen Layadi

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