الاتصال و طريقة التواصل مابين المؤسسة و الزبون: دراسة ميدانية بمؤسسة البريد و المواصلات مكتب بريد جنين بورزق قريوي محمد- النعامة

الموضوعات

صحافة واعلام

الملخص

ملخص الدراسة:نظرا للدور الفعال الذي يلعبه االتصال في تحسين صورة المؤسسات وخاصة الخدماتية منها، فقد انصباهتمام الباحثين على األثر الدي يتركه على أداء هده المؤسسات وفي تحقيق أهدافها. و كدا الدور الدي يلعبهالمؤسسة وأقسامه من منطلق هده االتصال داخل المؤسسة في الربط والتنسيق واالنسجام بين مختلف هيئاتالدراسة توجهنا للكشف عن االتصال وطريقة التواصل ما بين المؤسسة والزبون ودوره في تكوين صورة حسنةعن المؤسسة الخدماتية؛ وقدم من خالل منهج دراسة حالة وأداة أساسية هي اإلستبيان لجمع المعلومات أكثرالبريدية جنين بورزقوكدا المالحظة كأداة ثانوية في الوح ولمعالجة اإلشكالية إفترضنا أن –النعامة -دةاالتصال يعتبر العمود الفقري للمؤسسة. وعملية أساسية لتحقيق أهدافها. وأملنا في التعمق الكبير فيئمين باالتصال على الفعالية الموضوع كانت أهدافنا دراستنا كاألتي: مدى تأثير الفروق الفردية بين القايرورة االتصال وطريقة التواصل بالمؤسسة الخدماتية بجنين الخدماتية داخل المؤسسة والتعرف على كيفية سبوزرق وبعد جمع المعلومات الميدانية وتحليلها توصلنا إلى أن لالتصال ووسائله أهمية واضحة داخلزة أساسية وعنصر مهم –النعامة –مؤسسة بريد جنين بورزق لسير أي نشاط داخلها؛ حيث أنه يعتبر ركي ومنه يساهم في تحسين صورة المؤسسة.الكلمات المفتاحية: المؤسسة الخدماتية. -اتصال المؤسسة -االتصالRésumé de l’étude :Compte tenu du rôle actif que joue la communication dans l’amélioration del’image des institutions, en particulier des prestataires de services, les chercheursse sont concentrés sur l’impact qu’elle a sur la performance et les objectifs de cesinstitutions. Dans cette étude, la communication au sein de l’institution a joué unrôle plus actif dans la liaison, la coordination et l’harmonisation des différentsorganes et services de l’institution. Grâce à une approche d’étude de cas et un outilde base, le questionnaire, a été présenté pour recueillir des informations de plus enplus étroitement observé comme un outil secondaire dans l’unité postale de JinninBorzeh - autruche - et pour résoudre le problème, nous avons supposé que lacommunication était l’épine dorsale de l’institution. et un processus essentiel pouratteindre ses objectifs.Les objectifs de notre étude étaient les suivants : La mesure dans laquelle lesdifférences individuelles entre les communicateurs influent sur l’efficacité duservice au sein de l’institution, l’identification de la manière dont lacommunication est requise et la manière de communiquer avec l’établissement deservices dans les embryons de Buzraq. Après la collecte et l’analyse des9informations de terrain, nous avons conclu que la communication et ses moyenssont d’une importance évidente au sein de la FPB - l’autruche - car c’est un pilieressentiel et un élément important de la conduite de toute activité en son sein; Ilcontribue à améliorer l’image de l’institution.Mots clés : Fondation Contact - Service Foundation.Summary of the study:In view of the active role that communication plays in improving the image ofinstitutions, especially service providers, researchers have focused on the impact ithas on the performance and objectives of these institutions. In this study,communication within the institution has played a more active role in linking,coordinating and harmonizing the various bodies and departments of theinstitution. Through a case-study approach and a basic tool, the questionnaire, waspresented to gather information more and more closely observed as a secondarytool in the Jinnin Borzeh postal unit - ostrich - and to address the problem, weassumed that communication was the backbone of the institution. and a processessential to achieving its objectives.The objectives of our study were as follows:The extent to which individual differences between communicators affect theeffectiveness of service within the institution, the identification of howcommunication is required and the way of communication with the serviceestablishment in Buzraq embryos. After the collection and analysis of fieldinformation, we have concluded that communication and its means are of obviousimportance within the FPB - the ostrich - as it is an essential pillar and animportant element of the conduct of any activity within it; It contributes toimproving the image of the institution.Keywords: Foundation Contact - Service Foundation.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

fb143269-42a2-4d42-8229-4d8c2a627e20

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2144715_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بودية محمد","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"فاطمة الزهراء صفاح امال","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

الاتصال و طريقة التواصل مابين المؤسسة و الزبون: دراسة ميدانية بمؤسسة البريد و المواصلات مكتب بريد جنين بورزق قريوي محمد- النعامة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

الاتصال؛التواصل؛شبكات الاتصال؛

إشراف وإعداد

الإشراف

فاطمة الزهراء صفاح امال

الإعداد

بودية محمد

الاقتباسات الببليوغرافية