مدى تأثير السلوك الأخلاقي لمندوبي خدمات المبيعات ودوره في تحقيق رضا العملاء على مستوى الأعمال الى الأعمال دراسة مؤسسة الغول لخدمات الاتصال ورقلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تناولت هذه الدراسة تحليل العلاقة والأثر بين معايير السلوك الأخلاقي لمندوبي مبيعات الخدمات والمتمثلة في الصدق ومسؤولية،طريقة التعامل،و التزام بظهر لائق. والهدف منها هو معرفة واقع سوق الخدمات الاتصالات من وجهة نظر العملاء (تجارالتجزئة)، وبيان أثر السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات للخدمات في تحقيق رضا العملاء باعتبار السلوك الأخلاقي يعتبر أهممكونات الشخصية لمندوبي المبيعات.ولدراسة هذا الموضوع فقد تم اختيار قطاع الاتصالات بصفته قطاع خدمي وهو فيانتشار وتوسع، حيث تم انتقاء مؤسسة الغول تليكوم للاتصالات كعينة لدراستها، وأخذنا فئة متمثلة في عملائه(تجار التجزئة )في ولاية ورقلة واستخدمت استبانه كأداة لجمع أراء العملاء. وقد تركزت مشكلة الدراسة حول مدى إدراك السلوكالأخلاقي لمندوبي مبيعات الخدمات ودوره في تحقيق رضا العملاء، و قد اعتمدت هذه الدراسة على مجموعة من الفرضياتلحل هذه المشكلة، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة وفرضياا استخدم نموذج السلوك الأخلاقي الذي يوضح أثر العلاقة بينأبعاد السلوك الأخلاقي ورضا العملاء . واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها منخلال نتائج الدراسة الميدانية والتي من أهمها :لا يراعى البعد الأخلاقي المتمثل في الصدق ومسؤولية من طرف مندوبي البيع، و لا يعتبر كأولوية بالنسبة لديهم في عالمالأعمال. كما أن بعدي طريقة التعامل والتزام مندوبي البيع بمظهر لائق له أثر إيجابي حيث يحقق لنا رضا العملاء، وهذا واضحأراء العملاء الذين كانت إجابتهم ايجابية.وأيضا لا يخضع تعامل مندوبي المبيعات مع العملاء إلى معيار الشفافية .Cette étude est centré a analysée la relation et l’incidence entre critères de comportement éthique de vendeurs de services qui assimilatrice à l’honnêteté ; la façon de traitement et la concession de l’apparencedécente Le but d’étude c’est de connaitre l’état du marchéde télécommunication dans un coté para port aux détaillants et l’incidence de comportement morale des vendeurs Pour notre étude on choisir la télécommunication parce que c’est un service important et dans un état de développement rapide

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f9da1053-bcac-4675-a488-5ede04d8ff10

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

217555_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بن عبد العزيز حنان","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عبد الهادي منير","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

مدى تأثير السلوك الأخلاقي لمندوبي خدمات المبيعات ودوره في تحقيق رضا العملاء على مستوى الأعمال الى الأعمال دراسة مؤسسة الغول لخدمات الاتصال ورقلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

عبد الهادي منير

الإعداد

بن عبد العزيز حنان

الاقتباسات الببليوغرافية