جودة الخدمات في قطاع الإتصالات وأثرها على رضا الزبون

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر على رضا الزبون وتم اختيار قطاع الاتصالات كميدان للدراسة ذلك من خلال مؤسساته الثلاثة جازي ،موبيليس ،أوريدو وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات والذي وزع على عينة قدرها 1950 زبون تم اختيارهم عشوائيا ،ولتحليل البيانات استخدام مجموعة من المقاييس الإحصائية والتي تم معالجتها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة الخدمات على رضا الزبون وبدرجات متفاوتة ،وعليه أوصت الدراسة بضرورة تركيز مؤسسات الاتصالات أكثر على أبعاد جودة الخدمات تحقيقا لرضا زبائنها وبشكل يضمن ولائم لها

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f9d32258-fa2a-416b-879e-f773588e5585

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

331944_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عبد الله توبي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عبود زرقين","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

جودة الخدمات في قطاع الإتصالات وأثرها على رضا الزبون

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

عبود زرقين

الإعداد

عبد الله توبي

الاقتباسات الببليوغرافية