واقع تطبيقات الإدارة الالكترونية في الجماعات الإقليمية وأثره على تحسين جودة الخدمات العمومية في الجزائر: دراسة ميدانية

الموضوعات

إدارة

الملخص

تناولت هذه الدراسة موضوع واقع تطبيقات الإدارة الإلكترونية في الجماعات الإقليمية وأثرها على تحسين جودة الخدمات في بلديات ولاية الجلفة الجزائر، وطبقت الدراسة على عينة مكونة من 255 موظفًا تمثل دراسة مسحية لكل مصالح البيومترية على مستوى بلديات ولاية الجلفة، حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات والبيانات بالإضافة إلى المقابلة والملاحظة كأدوات ثانوية، واللجوء إلى العديد من الأساليب الإحصائية. وقد سعت هذه الدراسة لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسية والفرعية المتعلقة بعلاقات الارتباط وعلاقات التأثير بين المتغيرات، وذلك للإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمشكلة الدراسة والوصول إلى الأهداف الموضوعة. وخلصت هذه الدراسة إلى أن: • مستوى إدراك تطبيقات الإدارة الإلكترونية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسطًا. • مستوى جودة الخدمات العمومية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسطًا. • مستوى الرضا الوظيفي عن أداء الإدارة الإلكترونية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسطًا. • مستوى رضا المواطن عن جودة الخدمات العمومية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسطًا. • تبين من خلال نتائج الانحدار المتعدد أن هناك علاقة تأثير موجبة ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (0.05≥α) بين جميع أبعاد الإدارة الإلكترونية دون البعد المادي بشكل مشترك على تحسين جودة الخدمات لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة. • تؤكد لنا النتائج المتوصل إليها أن مختلف أبعاد الإدارة الإلكترونية تؤثر على تحسين جودة الخدمات ببلديات ولاية الجلفة إذ اتضح لنا أن البعد البرمجي هو البعد الأكثر تأثيرًا على تحسين جودة الخدمات ببلديات ولاية الجلفة ويليه في المرتبة الثانية البعد البشري ثم يليه البعد الشبكي في المرتبة الثالثة والأخيرة. • خلصت الدراسة إلى اقتراح نماذج لمجموعة من المؤشرات تقيس في مجملها عوائق جودة الخدمة العمومية، وهي مؤشر العرقلة والتعقيد، ومؤشر المحسوبية في منح الخدمة العمومية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f6aa1cb7-d101-482f-858a-77d154585af5

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2156281_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عبد القادر لحول","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"محمد السعيد جوال","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"مختار رابحي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

واقع تطبيقات الإدارة الالكترونية في الجماعات الإقليمية وأثره على تحسين جودة الخدمات العمومية في الجزائر: دراسة ميدانية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This research thesis investigates the electronic management applications in local governments, and its impact on services quality improvements in Djelfa municipalities of Algeria. The data used in this study came from a questionnaire survey completed by 255 employees of all biometric departments of Djelfa municipalities. Furthermore, the study used the interview and observation as secondary tools, and resorted to many statistical methods. This study sought to test a number of main and subsidiary hypotheses related to the correlation relationships and influence relationships between variables. The present research paper concludes with the following results: • The level of awareness of electronic management applications among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The public services quality level among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The level of job satisfaction on the performance of electronic management among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The level of citizen's satisfaction with the public services quality among biometric departments’ employees of Djelfa municipalities was average. • The study concluded through the results of multiple linear regression that there is a significant effect (at a significance level of 0.05≥α) of all dimensions of electronic management, except for the physical dimension, on improving the quality of services for employees of biometric departments of Djelfa municipalities. • The results indicate that the various dimensions of electronic management influence the improvement of services in Djelfa municipalities, with the software dimension being the most influential in improving the quality of services, followed by the human dimension in second place, and the network dimension in third. • The study concluded by proposing models for a set of indicators that measure, in total, the obstacles to the quality of the public service, including the indicators of obstruction and complexity, and the indicator of favoritism in providing the public service. (Cette recherche a pour objet l’étude de la réalité des applications de l’administration électronique dans les collectivités locales et son impact sur l’amélioration de la qualité des services dans les communes de la wilaya de Djelfa, Algérie. Elle a été appliquée à un échantillon composé de 255 fonctionnaires et représente une enquête de l’ensemble des services biométriques au niveau des communes de la wilaya de Djelfa. L’étude a utilisé le questionnaire comme outil principal pour la collecte des informations et des données, en plus de l’entretien et l’observation comme outils secondaires, ainsi que le recours à une multitude de méthodes statistiques. Cette étude avait pour but de vérifier un certain nombre d’hypothèses principales et secondaires en rapport avec les relations de corrélation et les relations d’influence entre les variables afin de répondre aux questions liées à la problématique de l’étude et atteindre les objectifs assignés. Cette étude a conclu que : • Le niveau de connaissance des applications de l’administration électronique des employés des communes de la wilaya de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de la qualité du service public des employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de satisfaction professionnelle sur la performance de l’administration électronique des employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de satisfaction du citoyen vis-à-vis de la qualité du service public pour les employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Il a été démontré par les résultats de la régression multiple qu’il existe une relation d’influence positive statistiquement significative, au niveau de significativité (α≥0,05), entre toutes les dimensions de l’administration électronique, à l’exception de la dimension physique, pour l’amélioration de la qualité des services des employés des communes de Djelfa. • Les résultats trouvés confirment que les dimensions de l’administration électronique influent sur l’amélioration des services dans les communes de la wilaya de Djelfa, le dimension logicielle étant la plus influente pour l’amélioration de la qualité des services, suivie en deuxième position par la dimension humaine, et ensuite la dimension réseau en troisième. • L’étude a conclu en proposant des modèles pour un ensemble d’indicateurs qui mesurent dans leur globalité les obstacles à la qualité du service public, tels que l’indicateur d’obstruction et de complexité, et l’indicateur de favoritisme dans la fourniture du service public)

كلمات الباحثين

الإدارة الالكترونية، الجودة، الخدمات العمومية، الجماعات الإقليمية

إشراف وإعداد

الإشراف

محمد السعيد جوال, مختار رابحي

الإعداد

عبد القادر لحول

الاقتباسات الببليوغرافية