جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة مجموعة فنادق ولایة الوادي

الموضوعات

إدارة

الملخص

ان الهدف الاساسي من معالجة هذا الموضوع، هو تقديم اطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة، وقد ركزنا على جودة الخدمات السياحية والفندقية من حيث المؤشرات والنماذج بالاضافة إلى الاصغاء للزبون كمصدر لمعرفة حاجاته وتوقعاته، كما تناولنا طرق قياس رضا الزبون للخدمات التي تقدمها المؤسسة من ايجاد أساليب لتحسين جودة الخدمات، وحاولنا في الدراسة الميدانية، تحليل مدى اعتماد الزبون على مؤشرات الجودة في تحقيق جودة الخدمة الفندقية.تبين من خلال الدراسة ان تقييم الزبائن لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم، تختلف من زبون لآخر، حسب الحاجات والرغبات، وحسب الجودة المتوقعة والجودة المدركة، وحسب الجودة الفنية والجودة الوظيفيةكما قدمنا مجموعة من الاقتراحات، من شأنها أن تساهم في تطوير السياحة والخدمات السياحية والفندقية وجودتها، لا سيما دعم الاستثمار السياحي ، ورقمنة القطاع لتسهيل اجراءات الحجز وبيع الخدمة الكترونيا، الاهتمام بالعنصر البشري سواء مقدم الخدمة او الزبون.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f5adc6d1-f817-4ffd-9180-25b02a9094df

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

945051_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" جمال قماري","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"رشيد بن سهلة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"عمر مدلل","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة مجموعة فنادق ولایة الوادي

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

On avait pour but, en abordant ce thème, de présenter un cadre théorique qui définit tous les concepts relatifs à la qualité. On a mis l’accent sur la qualité de services touristiques fournis par les hôtels en écoutant le client car c’est lui la source de nos préoccupations. Sa satisfaction faisait aussi objet de notre étude pour découvrir d’autres moyens améliorant cette qualité. Dans le coté pratique, on a essayé d’analyser sa capacité de profiter des indices de la qualité. Il a été conclu que l’évaluation des services se varie d’un client à un autre selon les besoins et les envies ainsi que la qualité attendue et celle trouvée (ou qualité artistique / fonctionnelle). Des propositions ont été faites pour participer à promouvoir le tourisme et la qualité des services touristiques, par exemple : encourager l’investissement touristique ; la numérisation du secteur pour faciliter toutes procédures de réservation et la vente en ligne ; la prise en charge du personnel (chargé de clientèle / client).

كلمات الباحثين

client, indices de service, marketing, qualité de service, tourisme, التسويق السياحي, الزبون, السياحة, جودة الخدمة, مؤشرات الخدمة

إشراف وإعداد

الإشراف

رشيد بن سهلة

الإعداد

جمال قماري, عمر مدلل

الاقتباسات الببليوغرافية