L’impact de la satisfaction du personnel en contact sur la satisfaction de la clientèle - Cas: Agence commerciale des télécommunications(ACTEL) d’Algérie télécom

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الملخص

Dans le cadre spécifique de la prestation des services, l’interaction entre le personnel en contact et le client est un objet indispensable pour délivrer le message de l’entreprise. La satisfaction du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. La mesure de la satisfaction du personnel, la détermination des facteurs qui permettent au personnel de satisfaire le client et les facteurs explicatifs de la performance du personnel, ainsi que la mise en avant du possible rôle médiateur sur la satisfaction de la clientèle, sont essentielles afin de garantir le succès de cette relation. L’entreprise suit les outils de marketing afin de conserver sa position.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f57210e4-1fb3-43fd-b141-8097a3254c25

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

775733_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

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اللغة

French

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L’impact de la satisfaction du personnel en contact sur la satisfaction de la clientèle - Cas: Agence commerciale des télécommunications(ACTEL) d’Algérie télécom

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كلمات الباحثين

marketing des services - satisfaction du personnel -satisfaction de la clientèle

إشراف وإعداد

الإشراف

Soraya Chenini

الإعداد

Ryma Bouraba

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