إشكاليات تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية: دراسة مقارنة بين مؤسسة موبليس (ATM)- مؤسسة جازي (ORASCOM) ومؤسسة نجمة (EL WATANIA)

الموضوعات

إدارة

الملخص

نتناول في هذه الدراسة اثر تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسة الاقتصادية منخلال اختيار ثلاث مؤسسات رائدة في مجال الهاتف النقال، المؤسسات جازي، موبليس ونجمة، ولقد قمنا بدراسة هذه الاثار على مستوى تحقيق الميزة التنافسية وهذا من خلال تحقيق عدة مداخل كالقيمة، الرضا الوفاء والولاء. الا ان هناك مشاكلا تصادف المؤسسة الاقتصادية حين تبنيها لهذه الاستراتيجية ومن جملة هذه الاخيرة نذكر العراقيل الداخلية والعراقيل الخارجية. تضم الدراسة أربعة فصول، فصلين نظريين وفصلين تطبيقيين، خصصا للدراسة الميدانية، ليكون مجموع فصول البحث أربعة فصول: خصص الفصل الأول من الناحية النظرية لدراسة الجوانب المعرفية للمؤسسة ومن الناحية التطبيقية كان للتعريف بالمؤسسات المبحوثة وواقع وظيفة التسويق في الفصل الثاني من الناحية النظرية تطرقنا إلى تسيير العلاقات مع الزبائن بداية بنشأة هذا المفهوم الحديث، أهدافه ،السياسات المعتمدة، وكيفية بناء إستراتجية معتمدة على الزبون ومن الناحية التطبيقية تناولت الدراسة واقع تسيير العلاقات مع الزبائن بالمؤسسات المبحوثة، الجزء الأكبر من الدراسة في هذا الجزء خصص للمعاينة، الاستجواب، والاستقصاء.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f4d939c9-8eef-4225-aac6-4b4527399d39

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2193888_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"اسعد ادريس رقيق","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"یوسف بشني","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

إشكاليات تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية: دراسة مقارنة بين مؤسسة موبليس (ATM)- مؤسسة جازي (ORASCOM) ومؤسسة نجمة (EL WATANIA)

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

المؤسسة الاقتصادية؛ تسيير العلاقات مع الزبائن؛ التسويق؛ منهج الميزة التنافسية؛ التسويق بالعلاقات؛ موبليس؛ نجمة؛ جازي.

إشراف وإعداد

الإشراف

اسعد ادريس رقيق

الإعداد

یوسف بشني

الاقتباسات الببليوغرافية