دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات: دراسة حالة موبليس -أم البواقي-

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات، حيث تعد إدارة معرفة الزبون ركيزة أساسية للمؤسسات تعتمد عليها للتغيير و التطوير و التميز و من أهم و انجح الأساليب الإدارية في مجال إدارة الأعمال. فهي وسيلة الإدارة لاكتساب المعرفة المتعلقة بالزبائن، و من الزبائن، و للزبائن لمواكبة التغيرات المستمرة في حاجاتهم و رغباتهم و العمل على تلبيتها و بالتالي كسب ولائهم للمؤسسة وخدماتها و هذا يساهم في التحسين المستمر لجودة الخدمات.و قد تم جمع البيانات من خلال تصميم استبانه و توزيعها على العاملين بمؤسسة موبيليس بولاية أم البواقي، حيث تم توزيع 32 استبانه التي تمت معاجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة معرفة الزبون و جودة الخدمات، كما أشارت النتائج إلى وجود أثر لكل من المعرفة حول الزبون، المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون على جودة الخدمات

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f3e12308-26ff-4135-a5f9-136e48c23773

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2085609_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عبد الكريم حساني","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"نسيبة مراكشي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات: دراسة حالة موبليس -أم البواقي-

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

جودة الخدمات إدارة معرفة الزبون المعرفة حول الزبون

إشراف وإعداد

الإشراف

عبد الكريم حساني

الإعداد

نسيبة مراكشي

الاقتباسات الببليوغرافية