أثر جودة الخدمات المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة شركة ENPEC بالسوقر

الموضوعات

إعلان وعلاقات العامة

الملخص

إن الهدف من هذه الدراسة هو معرفة المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات المدركة ،من حيث المؤشرات والنماذج ، حيث تم التطرق إلىها إضافة إلى بيان أثرها على الخدمة وتحقيق ولاء الزبون للعلامة التجارية من وجهة نظر عينة من متعاملي المؤسسة الوطنية لإنتاج المواد الكيمياوية Enpc وذلك قصد تحديد مدى أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية.وتوصلنا إلى أن المؤسسة الوطنية للمنتجات الكهروكيمياوية Enpc ، نهتم ببعد الاعتمادية ، الملموسية، التعاطف، وكلها تؤثر في ولاء الزبون للعلامة التجارية على النقيض من ذلك يبين أن بعد الاستجابة ضمان والأمان لا تؤثر في ولاء الزبون للعلامة التجارية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f1ef1386-b166-40d7-a522-665d6af7ab40

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2250370_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بلواد شيخ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"حميدي زين العابدين","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مجدوب عبد الحميد","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمات المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية: دراسة حالة شركة ENPEC بالسوقر

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The aim of this study is to know the concepts related tothe perceived quality of services, in terms of indicators and models, which were addressed in addition to their impact on the service and achieving customer loyalty to the brand from the point of view of a sample of (Enpc)customers, in order to determine the extent of the impact Perceived service quality on customer brand loyalty. And we found that the National Corporation for Electrochemical Products, Enpc, cares about the dimension of reliability, tangibility, and empathy, all of which affect customer loyalty to the brand

كلمات الباحثين

الجودة- جودة الخدمات المدركة - العلامة التجارية- الولاء للعلامة التجارية

إشراف وإعداد

الإشراف

مجدوب عبد الحميد

الإعداد

بلواد شيخ, حميدي زين العابدين

الاقتباسات الببليوغرافية