دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية: دراسة وصفية مسحية على عينة من الموظفين بالمجلس الشعبي الولائي بتيزي وزو

الموضوعات

صحافة واعلام

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمة بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو، وهي التي تضمن التفاهم والتفاعل والانسجام بين الموظفين للأداء الوظيفي المميز. أما المنهج المستخدم في دراستنا فهو المنهج المسحي، لأنه يعتبر الأنسب لمسح آراء موظفي المؤسسة. أما أدوات الدراسة فتتمثل في استمارة استبيان كأداة رئيسية، والمقابلة والملاحظة كأدوات مكملة لدراستنا. أما مجتمع الدراسة فيتمثل في الموظفين على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو، في حين تتمثل العينة في العينة القصدية، وحجمها 30 موظفًا، وهي تندرج ضمن العينات غير الاحتمالية. ويتمثل التساؤل الجوهري فيما يلي: كيف تساهم المهارات الاتصالية لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي بولاية تيزي وزو؟ ومن أهم تساؤلات هذه الدراسة: كيف تساهم مهارة التحدث عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ كيف تساهم مهارة الإنصات والاستماع عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ كيف تساهم مهارة القراءة والكتابة لدى الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ كيف يمكن لأساليب اللطف، التفهم، الثقة والتعاطف لدى الموظف أن تساهم في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ من أهم النتائج المتوصل إليها: يعتبر المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو من أهم المؤسسات التي تُطبَّق فيها المهارات الاتصالية، ويسعى دائمًا إلى تطويرها. يعمل المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو على إعطاء كل الموظفين فرصة لإبراز مهاراتهم الاتصالية وتحسينها.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

f1857fd0-2b62-4304-85d3-9f8f24aacc1a

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

779605_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"فروجية موساوي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"لامية حديوش","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"هاجر جمام","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية: دراسة وصفية مسحية على عينة من الموظفين بالمجلس الشعبي الولائي بتيزي وزو

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

Cette étude vise à examiner le rôle des compétences en communication dans l'amélioration du service public par les employés au niveau du Conseil Populaire de la Wilaya de Tizi Ouzou. Ces compétences garantissent la compréhension, l'interaction et l'harmonie entre les employés pour une excellente performance au travail. La méthodologie de recherche utilisée est la méthode de l'enquête, car elle est la plus adaptée pour recueillir les opinions des employés. Les outils de l'étude comprennent un questionnaire en tant qu'outil principal, ainsi que des entretiens et des observations en tant que méthodes complémentaires. La population de l'étude se compose des employés du Conseil Populaire de la Wilaya de Tizi Ouzou, tandis que l'échantillon est délibéré et comprend 30 employés, relevant de l'échantillonnage non probabiliste. La question de recherche principale est : Comment les compétences en communication des employés contribuent-elles à améliorer le service public au Conseil Populaire de la Wilaya de Tizi Ouzou? Les questions les plus importantes de cette étude sont :-Comment la capacité orale du salarié contribue-t-elle à l’amélioration du service public à l’Assemblée populaire de l’État de Tizi Ouzou ?-Comment la capacité d’écoute du salarié contribue-t-elle à l’amélioration du service public à l’Assemblée populaire de l’État de Tizi Ouzou ?-Comment les compétences en lecture et en écriture du salarié contribuent-elles à l’amélioration du service public à l’Assemblée populaire de l’État de Tizi Ouzou ?-Comment les méthodes de gentillesse, de compréhension, de confiance et d’empathie des employés peuvent-elles améliorer le service public à l’Assemblée populaire de l’État de Tizi Ouz Parmi les résultats les plus importants obtenus :-Le Conseil Populaire d'Etat de la Province de Tizi Ouzou est considéré comme l'une des institutions les plus importantes dans lesquelles les compétences en communication sont appliquées et cherche toujours à les développer.Le Conseil populaire de l'État de Tizi Ouzou œuvre pour donner à tous les salariés la possibilité de mettre en valeur et d'améliorer leurs compétences en communication. (This study aims to investigate the role of communication skills in improving public service by employees at the Wilaya of Tizi Ouzou's People's Provincial Council. These skills ensure understanding, interaction, and harmony among employees for excellent job performance. The research methodology used is the survey method, as it is most suitable for gathering employees' opinions. Study tools include a questionnaire as the primary tool, along with interviews and observations as supplementary methods. The study's population consists of employees at the Wilaya of Tizi Ouzou's People's Provincial Council, while the sample is purposive and comprises 30 employees, falling under non-probability sampling. The main research question is: How do employees' communication skills contribute to improving public service at the People's Provincial Council of Wilaya Tizi Ouzou?-How does the employee's speaking skill contribute to improving public service in the Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou?-How does the employee's listening skill contribute to improving public service in the Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou? How does the employee's reading and writing skill contribute to improving public service in the Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou?-How can employee kindness, understanding, trust and empathy methods improve public service in the Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou? Among the most important results reached: The Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou is considered one of the most important institutions in which communication skills are applied and they are always striving to develop them. The Wilaya People's Assembly of Tizi-Ouzou is working to give all employees an opportunity to highlight and improve their communication skill

كلمات الباحثين

مهارات الاتصال - الخدمة العمومية - تحسين الخدمات

إشراف وإعداد

الإشراف

فروجية موساوي

الإعداد

لامية حديوش, هاجر جمام

الاقتباسات الببليوغرافية