L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients

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الملخص

Les services dominent comme amais une économie mondiale en pleine expansion, les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière de marketing des services dont la conception traditionnelle de ce secteur laisse la place à des approches nouvelles et diversifiée, témoignant d'une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de réflexion afin de répondre au mieux à leurs attentes.Aujourd'hui la satisfaction des consommateurs est un enjeu majeur pour les entreprises, en effet l’écoute clients, l'anticipation des demandes, la bonne gestion des réclamations sont sources de valeur pour elle3.L'une des stratégies marketing majeur dans le domaine des services et de garantir un niveau de qualité suffisante. Les clients développent certaines attentes vis-à-vis du service offert en fonction de leur expérience d'achat antérieur, de bouche-à-oreille et de la publicité. Ils comparent le service perçu avec le service attendu ils sont satisfaits si leur perception est comparable ou supérieure à leurs attentes.Vu les circonstances actuelles causées par la crise sanitaire du covid-19, nous n’avons pas eu l’occasion d’effectuer un stage et bien continuer notre cas pratique qui s’agit de la Banque Nationale Algérienne(BNA).

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة: f0b4cff2-a6c9-45b6-a811-28e0ff32f7ac
رقم العقد: 0
نوع الوسائط: Crawler
نوع المحتوى: الرسائل العلمية
صيغة المصدر: ماستر (LMD)
نوع الملف: pdf text
أسماء الملفات: 927677_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين: [{"name_ar":"Nadjet Merad","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Rana Ouabdelkader","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Tiziri Mekhlouf","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]
اللغة: French

المصدر والدورية

اسم المصدر: L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients

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كلمات الباحثين: Qualité des services : Satisfaction des clients

إشراف وإعداد

الإشراف: Tiziri Mekhlouf
الإعداد: Nadjet Merad, Rana Ouabdelkader

الاقتباسات الببليوغرافية

APA

Nadjet Merad،Rana Ouabdelkader و Tiziri Mekhlouf. (2020). L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients. أطروحة(ماستر (LMD)). كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية. الجزائر.

MLA

Nadjet Merad،Rana Ouabdelkader و Tiziri Mekhlouf. L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients. 2020. كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية، ماستر (LMD).