Impact du marketing relationnel sur la fidélisation et la satisfaction de la clientèle Cas: Algérie Télécom Tizi-Ouzou

الموضوعات

إدارة

الملخص

Sous l’impulsion de la technologie,de la mondialisation et de la responsabilité sociale, de nouveaux comportements sont apparus sur le marché tel que le marketing relationnel qui représente une nouvelle tendance et une stratégie pour toute entreprise, en particulier celles prestataires de services qui souhaitent maintenir leurs relations avec l’ensemble de leurs clients et aussi renforcer la pérennité de l’entreprise.La gestion de la relation client (GRC),appelé également Customer Relationship management (CRM) est considéré comme un ensemble d’outils et de techniques marketing et commerciales et constitue sa mise en œuvre pour l’entreprise afin d’atteindre plusieurs objectifs qui consistent a mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les satisfaire ainsi que les fidéliser.Dans ce mémoire,après notre étude au sein de l’agence AT, on a pu constater l’importance accordée au marketing relationnel par cette dernière et cela en réalisant plusieurs actions et moyens dans le but de satisfaire sa clientèle, et à travers l’élaboration d’un questionnaire au profil des clients d’AT. On a pu aussi répondre à la problématique évoquée dans notre thème « l’impact du marketing relationnel sur la fidélisation et la satisfaction de la clientèle »,on a déduit que effectivement que le marketing relationnel est nécessaire au sein d’AT afin d’atteindre sa préoccupation majeure qui est la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ef4f1b33-6ff6-4a1a-aac4-a2d7f53b78e4

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

783900_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Ania Dahlab","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Sai Zhor","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

Impact du marketing relationnel sur la fidélisation et la satisfaction de la clientèle Cas: Algérie Télécom Tizi-Ouzou

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

Under the impetus of technology, globalization and social responsibility, new behaviors have appeared on the market such as relationship marketing, which represents a new trend and strategy for any company, particularly those service providers who wish to maintain their relationships with all of their customers and streng then the sustainability of the company. Customer relationship management (CRM) also called Customer relationship management (CRM) is considered a set of marketing and sales tools and techniques and constitutes its implementation for the company in order to achieve several objectives which consist in better capturing and analyzing data from customers or prospects to create a close relationship and better satisfy them and thus build loyalty. In this thesis, after our study within the AT agency, we were able to see the importance given to relational marketing by the latter and that by carrying out several actions and means in order to satisfy its customers, and through the development of a questionnaire to the profile of AT customers we were able to answer the problem raised in our theme "the impact of relationship marketing on customer loyalty and satisfaction", we deduced that indeed that relationship marketing is necessary within of AT in order to achieve its major concern which is the satisfaction and loyalty of its customers

كلمات الباحثين

marketing,marketing relationnel, gestionde la relation client,Algérietélécom,fidélisation, satisfaction.

إشراف وإعداد

الإشراف

Ania Dahlab

الإعداد

Sai Zhor

الاقتباسات الببليوغرافية