أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبائن: دراسة حالة لعينة من زبائن بريد الجزائر - أم البواقي -

الموضوعات

إدارة

الملخص

تعتبر جودة الخدمة الإلكترونية من أهم المفاهيم الحديثة المدرجة في الإدارة، ومن المداخل التي أصبحت مؤسسة البريد توليها أهمية بالغة في قطاعها، حيث أصبح إرضاء الزبائن مرهون بجودة الخدمة الإلكترونية المقدمة له، حيث كلما كانت الخدمة المقدمة لزبون تتميز بالسرعة والدقة كلما ساهم ذلك في زيادة تحسين الرضا. ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع تناولنا جزأين نظري وتطبيقي، حيث تم تسليط الضوء في الجزء الأول على جودة الخدمة الإلكترونية ، ورضا الزبون وقياسه.أما الجزء التطبيقي فتم تطبيق الدراسة على موقع بريد الجزائر ــــ أم البواقي ــــ كدراسة حالة وذلك باستخدام برنامج SPSS قمنا بدراسة ميدانية عن طريق إستبيان موجه لزبائن مؤسسة البريد، من أجل التعرف على مدى رضا الزبائن على موقع بريد الجزائر

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

eee71e0d-47ca-4ff4-a7ff-9bfeabbff40f

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2085330_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"حساني عبد الكريم","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"قزانية حسام الدين ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبائن: دراسة حالة لعينة من زبائن بريد الجزائر - أم البواقي -

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

المعلومات التصميم رضا الزبون

إشراف وإعداد

الإشراف

حساني عبد الكريم

الإعداد

قزانية حسام الدين

الاقتباسات الببليوغرافية