Analyzing the impact of online consumer reviews on online sales performance: a case study of Amazonae

الموضوعات

إدارة

الملخص

Online shopping has gained widespread popularity due to the rapid growth of the e-commerce market, increased accessibility to internet technology, and the availability of a wide range of mobile shopping applications. Similar to traditional shopping, online consumers’ understanding and interpretation of product information can be influenced by various factors. These factors, in turn, may affect purchasing decisions and subsequently impact the sales performance of e-commerce platforms. A considerable number of studies have been conducted to explore the factors influencing online sales performance, with online consumer reviews identified as one of the most influential. However, most existing research has focused on e-commerce platforms based in the United States, China, and India, while studies addressing this issue in the Arabian Gulf region remain scarce. This is notable given the region's increasing significance in the global e-commerce landscape, with profits rising from $5 billion in 2015 to $20 billion in 2020. This study aims to fill this research gap by analyzing the impact of online consumer reviews on the sales performance of Amazon.ae. A research model was developed and its hypotheses tested. Additionally, the study investigates the moderating effect of product category on the relationship between online consumer reviews and online sales performance. Amazon.ae was selected as the focus of this study due to its status as one of the leading e-commerce platforms in the Gulf region. A dataset comprising 5,066 product records from eight different product categories was collected and analyzed. The findings revealed that the average online review rating does not significantly influence online sales performance on Amazon.ae. In contrast, the volume of online reviews was found to have a strong positive impact on sales performance. Furthermore, the product category was shown to moderate the relationship between consumer reviews and sales. These findings contribute to the existing literature by providing new insights into the influence of online consumer reviews on sales performance within a Gulf-based e-commerce context. They also offer practical value to decision-makers in the e-commerce sector by enhancing their understanding of how online reviews affect sales outcomes and identifying which aspects of reviews have the most substantial impact.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ee5a0548-bc93-4dbc-9ba4-2790f5161d76

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

ee5a0548-bc93-4dbc-9ba4-2790f5161d76_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

تحليل تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت على أداء مبيعات التجارة الإلكترونية: دراسة حالة لموقع أمازون الإمارات

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Nooruddin Mansoor Ali Al-Balushi ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Abdul Khalique Shaikh","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Md Mahbubur Rahim","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Ramo Palalic","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

English

المصدر والدورية

اسم المصدر

Analyzing the impact of online consumer reviews on online sales performance: a case study of Amazonae

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا نتيجة لنمو سوق التجارة الإلكترونية، وسهولة الاتصال بالإنترنت، بالإضافة إلى توفر مجموعة واسعة من تطبيقات التسوق عبر الهواتف الذكية. وكما هو الحال في التسوق التقليدي، قد يتأثر فهم المتسوقين عبر الإنترنت وتفسيرهم لمعلومات المنتج بعوامل معينة تؤثر على قرارات الشراء، والتي بدورها تنعكس على أداء المبيعات في منصات التجارة الإلكترونية. وقد أُجري عدد من الدراسات السابقة لتحليل العوامل التي قد يكون لها تأثير على مبيعات هذه المنصات، وأوضحت أن من أبرز هذه العوامل آراء المستهلكين عبر الإنترنت. وقد تركزت معظم هذه الأبحاث على مواقع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة والصين والهند، مع وجود نقص ملحوظ في الدراسات التي تناولت تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت على مبيعات منصات التجارة الإلكترونية في منطقة الخليج العربي، على الرغم من كونها سوقًا واعدًا، إذ ارتفعت الأرباح في هذا القطاع من 5 مليارات دولار في عام 2015 إلى 20 مليار دولار في عام 2020. تهدف هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة من خلال تطوير نموذج بحثي لتحليل فرضية تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت على مبيعات منصة "أمازون الإمارات". كما تهدف إلى تحليل تأثير فئة المنتج كعامل وسيط في العلاقة بين آراء المستهلكين عبر الإنترنت والمبيعات. وقد تم اختيار موقع "أمازون الإمارات" باعتباره أحد أبرز منصات التجارة الإلكترونية في منطقة الخليج، حيث جُمعت بيانات من 5066 سجلًا تنتمي إلى 8 فئات مختلفة من المنتجات. كشفت نتائج الدراسة أن متوسط التقييمات عبر الإنترنت لا يؤثر بشكل كبير على المبيعات، في حين أن عدد التقييمات له تأثير ملحوظ. كما أظهرت النتائج أن فئة المنتج تلعب دورًا وسيطًا في العلاقة بين آراء المستهلكين والمبيعات. تسهم هذه النتائج في إثراء الأدبيات الحالية من خلال توضيح كيفية تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت على المبيعات في منصات التجارة الإلكترونية في منطقة الخليج. بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه النتائج صناع القرار في قطاع التجارة الإلكترونية على فهم تأثير الآراء الرقمية على مبيعاتهم، وتحديد العنصر الأكثر تأثيرًا من بين عناصر التقييمات على الأداء البيعي.

كلمات الباحثين

Internet marketing -Oman

إشراف وإعداد

الإشراف

Abdul Khalique Shaikh, Md Mahbubur Rahim, Ramo Palalic

الإعداد

Nooruddin Mansoor Ali Al-Balushi

الاقتباسات الببليوغرافية