دراسة تحليلية لمحددات رضا الزبون في مؤسسات الاتصال: دراسة عينة من زبائن مؤسسات الاتصال بولاية ميلة (جيزي, موبيليس, أوريدو)

الموضوعات

إدارة

الملخص

هذه الدراسة هدفت إلى معرفة محددات رضا الزبون بمؤسسات الاتصال بولاية ميلة، ومن أجل تحقيق هدف هذه الدراسة، اعتمد الطالبين على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم استبانه كأداة لجمع المعلومات، ّ وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة في زبائن مؤسسات الاتصال )جيزي، موبيليس،أوريدو( بولاية ميلة، استرجعت منها 360استبانه صالحة للتحليل بنسبة استرداد %90ـولقد توصلت الدراسة إلى أن لدى الزبون في مؤسسات الاتصال اتجاه إيجابي نحو محددات الرضا) التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة( بولاية ميلة، كما أن للزبون رضا معتبر في هذه المؤسسات. كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين محددات رضا الزبون ) التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة( ورضا الزبون، إضافة إلى أن القيمة المدركة والأداء المدرك أكثر محددات الرضا تأثيراً في رضا الزبون.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ee3cf418-04f9-45b9-a61d-2ab690fc8123

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2297478_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"شهرزاد بخوش ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"صكري أيوب","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"عدنان بن رجم","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دراسة تحليلية لمحددات رضا الزبون في مؤسسات الاتصال: دراسة عينة من زبائن مؤسسات الاتصال بولاية ميلة (جيزي, موبيليس, أوريدو)

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The a of this study was to identify the determinants of im customer satisfaction in the communication institutions in the state of Mila. In order to achieve the objective of this study, the students relied on the analytical descriptive approach. The questionnaire was designed as a tool for collecting information and was distributed to the sample of the study, in the state of Mila, retrieved 360 questionable valid for a 90% recovery rate . The study found that the customer in the communication institutions has a positive trend towards the determinants of satisfaction (expectations, perceived performance, perceived value) in the state of Mila, and the customer has great The study also found a positive relationship between the determinants of customer satisfaction (expectations, perceived performance, perceived value) and customer satisfaction. In addition, perceived value and perceived performance are more determinants of satisfaction affecting customer satisfaction satisfaction in these institutions.

كلمات الباحثين

التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة، رضا الزبون

إشراف وإعداد

الإشراف

صكري أيوب

الإعداد

شهرزاد بخوش , عدنان بن رجم

الاقتباسات الببليوغرافية