دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية في سورية - دراسة حالة: مركز طبي خاص بدمشق

الموضوعات

إدارة

الملخص

تناولت هذه الدراسة دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية ، وهدفت الدراسة الحالية إلى تحديد دور رأس المال الفكري بأبعاده المتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال التنظيمي، رأس مال العلاقات) في تحسين جودة الخدمات الطبية بأبعادها المتمثلة في (الاعتمادية، الملموسية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) في مركز طبي خاص في سورية. يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في المركز والأطباء المتعاملين مع المركز، تم الاعتماد على الأسلوب الوصفي التحليلي في جمع البيانات، حيث تم تصميم استبيان متضمناً محاور الدراسة وتم استخدام طريقة الحصر الشامل وتوزيعه على العاملين والأطباء المتعاملين مع المركز والبالغ عددهم 60 شخص، وتم استرداد 41 استبيان من المبحوثين بحيث أن نسبة الاسترداد بلغت 68.33%. وقد تمت الإجابة على التساؤلات بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وأظهرت الإجابات عدة نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية إيجابية بين رأس المال الفكري بأبعاده الثلاثة وتحسين جودة الخدمات الطبية في المركز الطبي الخاص موضع الدراسة. كما أوضحت الدراسة توفر متطلبات كلٍ من رأس المال البشري، رأس المال التنظيمي، ورأس مال العلاقات بنسبة عالية في المركز الطبي موضع الدراسة، مما يسهم في امتلاكه لرأس مال فكري متميز. وتبين وجود تفاوت في دور مكونات رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية للمركز الطبي موضع الدراسة، حيث أن رأس مال العلاقات هو الأكثر مساهمة من المكونين الآخرين لرأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية في المركز الطبي الخاص موضع الدراسة.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ee38fc01-40c6-4e19-beac-63d3c5cfb0aa

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf image

أسماء الملفات

ee38fc01-40c6-4e19-beac-63d3c5cfb0aa_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

The role of intellectual capital in improvement the Medical services quality in Syria - Case study: Private Medical Center in Damascus

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"رولا غسان معراوي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عبد الحميد الخليل","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية في سورية - دراسة حالة: مركز طبي خاص بدمشق

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The study illustrates the intellectual capital and its role in improvement the Medical services quality. In this context, our study aims to determine the role of Intellectual Capital expressed by its three components (Human Capital, Structural Capital, and Relational Capital)in improvement the Medical services quality represented by (Reliability, Tangibility, Safety, Empathy and meeting patients requirements).Our study population consists of the employees & the doctors in the Private Medical Center, we adopt a descriptive analysis methodology in accumulating the searched data by and we design a specific questionnaire which reflects all topics of our study. This questionnaire survey the 60employees& Doctors, and we retrieved 41answerswhich it does means the feedback rate was around 68.33%.The study Hypotheses had been tested by using the Statistical Analysis software(SPSS)which resulted in to that there is a good statistic indication between the intellectual capital including its components and the potential to achieve the improvement of the Medical services quality in the organization(study population).The study proved that a high availability of three components, so it does mean that the Private Medical Center has a distinguished Intellectual capital. In addition, we conclude that the effects of the intellectual capital components to gain the improvement of the Medical services quality are not the same level in the Private Medical Center. Specifically, we found the relational capital contributes more than the other two components to achieve the required improvement of the Medical services quality in the Private Medical Center

كلمات الباحثين

رأس المال الفكري - رأس المال البشري - رأس المال التنظيمي - رأس مال العلاقات - تحسين جودة الخدمات الطبية

إشراف وإعداد

الإشراف

عبد الحميد الخليل

الإعداد

رولا غسان معراوي

الاقتباسات الببليوغرافية