Perceived relationship between employees satisfaction and quality of services at BASR's Specialized Hospital

الموضوعات

إدارة

الملخص

Employees are one of the essential elements in an organization as increasing the Employees job satisfaction leads to higher the work productivity and improves the quality perceived services to beneficiaries. Employees job satisfaction motivates employees to be a better productive which will positively be reflected on the organization.Aim:This Research aimed to determine the perceived relationship between job satisfactions on employee performance among employees at Bethlehem Arab Society for Rehabilitation in Bethlehem. Methodology: A descriptive cross-sectional design consisted of 380 employees working in the Bethlehem Arab Society for Rehabilitation by filling questionnaires.Data was collected with a questionnaire being filled out by participants, knowing that the questionnaire is consisted of 59 questions divided into three sections covering the personal and the occupational characteristics, along with employee’s satisfactions characteristics, and the perceived quality characteristics. Findings: During the research, 185 questionnaires have been distributed, 182 were collected back knowing that 4 of them were invalid, which means that participation rate for the questionnaires was 96.2%. Number of Male Participants (57.9%) were higher that Women Participants (42.1%). Age is also categorized to three categories (16-25) category, (26-35) category, and (36-45) category. The marital status categorized to single category (61.8%), and married category (38.2%). Living places were also involved in the questionnaire, where participants from cities were 47.2%, participants from villages were 42.8%, and participants from camp were 9%. Participants were also categorized based on their years of experience, (1-5) years with a percentage of 68.5%, (6-10) years with a percentage of 24.2%, and (11-above) years with a percentage of 7.3%. Finally, the salary variable less than 1500 (3.9%), from 1500 to 2000 (17.4%), from 2000 to 4000 (69.1%), and from 4000 to 5500 (9.6%). Conclusion: Employee’s Satisfaction was on moderate.Marking the factors that affect the both main variable levels (Employee Job Satisfaction and the perceived quality of services) and their effect on work productivity.We concluded that Job Satisfaction among BASR employees is moderate. Relative Salary was most important factor to take into consideration, along with fairness in rewards distribution among employees which has a direct relationship with performance

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ee021cc4-86e7-4bb6-ad50-20526c6ed82b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

945472_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

العلاقة المتصورة بين رضا الموظفين وجودة الخدمات في المستشفى التخصصي لجمعية بيت لحم العربية للتأهيل

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"إبراهيم عبد الله الغوالي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"حسين الجبارين","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

English

المصدر والدورية

اسم المصدر

Perceived relationship between employees satisfaction and quality of services at BASR's Specialized Hospital

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

الموظفون هم أحد أعمدة المؤسسة، وزيادة الرضا الوظيفي لديهم تزيد من إنتاجية العمل، وعملاً على ذلك فإن الحفاظ على رضا الموظف في وظيفته أمر أساسي، لأن الموظف المستفيد من المقدمة للأداء هو أساس نجاح المؤسسة وازدهارها. الهدف: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى الرضا الوظيفي في جمعية بيت لحم العربية للتأهيل، وقد تساعد هذه الدراسة في تحسين هذا الرضا الوظيفي عن طريق وضع الخطط الاستراتيجية لزيادة الرضا الوظيفي، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية في العمل وتقديم خدمة أفضل. المنهجية: تصميم مقطعي وصفي يتكون من 380 موظفًا يعملون في جمعية بيت لحم العربية للتأهيل، وذلك من خلال تعبئة استبيانات. تم استخدام استبيان مكون من 59 سؤالًا مقسمًا إلى ثلاثة أقسام تغطي الخصائص الشخصية والوظيفية، وخصائص رضا الموظفين، وخصائص الجودة المدركة للخدمات. النتائج: خلال الدراسة تم توزيع 185 استبيانًا، تم استعادة 182 منها، وكانت هناك 4 استبيانات غير صالحة، فكان معدل المشاركة في الاستبيان 96.2%. عدد المشاركين الذكور (57.9%) كان أعلى من عدد الإناث المشاركات (42.1%). تم تقسيم الأعمار إلى ثلاث فئات: (16–25)، (26–35)، (36–45). الحالة الاجتماعية قُسِّمت إلى قسمين: أعزب (61.8%) ومتزوج (38.2%). مكان العمل شمل المشاركين من المدن بنسبة (47.2%)، ومن القرى بنسبة (42.8%)، ومن المخيمات بنسبة (9%). كما تم تقسيم المشاركين حسب سنوات الخبرة إلى ثلاث فئات: من سنة إلى خمس سنوات بنسبة (68.5%)، من ست إلى عشر سنوات بنسبة (24.2%)، وأكثر من إحدى عشرة سنة بنسبة (7.3%). وأخيرًا، تم تصنيف الرواتب كما يلي: أقل من 1500 بنسبة (3.9%)، من 1500 إلى 2000 بنسبة (17.4%)، من 2000 إلى 4000 بنسبة (69.1%)، ومن 4000 إلى 5500 بنسبة (9.6%). الخلاصة: كان الرضا الوظيفي متوسطًا، لتحديد العوامل التي تؤثر على مستوى المجالين المتغيرين الرئيسيين (الرضا الوظيفي والجودة المدركة للخدمات المقدمة) وتأثيرهما على إنتاجية العمل. باختصار، فإن الرضا الوظيفي في جمعية بيت لحم العربية للتأهيل متوسط، ويُعتبر الراتب النسبي العامل الأكثر أهمية الذي يجب أخذه بعين الاعتبار، إلى جانب ذلك فإن توزيع المكافآت بشكل عادل له تأثير مباشر في زيادة الأداء من قبل الموظف.

كلمات الباحثين

relationship, employees, satisfaction ,quality of services, BASR's Specialized Hospital.

إشراف وإعداد

الإشراف

حسين الجبارين

الإعداد

إبراهيم عبد الله الغوالي

الاقتباسات الببليوغرافية