أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في دعم الميزة التنافسية: دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي (وكالة غرداية)

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها الخمسة )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة والتعاطف( في دعم الميزة التنافسية، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تصميم استبيان م وجه لعينة مكونة من 40 موظف من موظفي بنك الجزائر الخارجي وكالة غرداية 028 .وقد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار، V25 وقدأظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بمختلف أبعادها فيدعم الميزة التنافسية، وأن هناك أثر إيجابي لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية) الملموسية،الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة والتعاطف( في دعم الميزة التنافسية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

eded4f1a-ebc3-4448-a8b9-117c9d797da8

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

956515_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"صلاح الدين نعاس","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"مهيري بوعمامة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"موسى أكرم قرباتي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في دعم الميزة التنافسية: دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي (وكالة غرداية)

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The aim of this study was to determine the impact of electronic banking service quality, with its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, security and trust, and empathy), on supporting competitive advantage. To achieve the study’s objective, a questionnaire was designed and directed towards a sample of 40 employees from Banque Extérieure d’Algérie Ghardaia Agency 028.The data was processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software, version V25. The study’s results revealed a statistically significant impact of electronic banking service quality in its various dimensions on supporting competitive advantage. Furthermore, there was a positive impact of each dimension of electronic banking service quality (tangibility, reliability, responsiveness, security and trust, and empathy) on supporting competitive advantage

كلمات الباحثين

الخدمات المصرفية - الميزة التنافسية - خدمات المصرفية الإلكترونية - جودة الخدمات المصرفية

إشراف وإعداد

الإشراف

صلاح الدين نعاس

الإعداد

مهيري بوعمامة, موسى أكرم قرباتي

الاقتباسات الببليوغرافية