Impact de l'introduction des nouvelles technologies de l'information et de la communication sur le comportement de la clientèle bancaire cas de la BNA

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الملخص

L’introduction des nouvelles technologies de l’information et de communication (NTIC) au sein de la banque a permis l’apparition de nouveaux instruments de paiement et de nouveaux canaux de distribution, d’information et de communication facilitant l’accès aux clients telle que la banque à distance. À travers cela la banque affirme sa volonté de poursuivre une politique de diversification en mettant à la disposition de sa clientèle une gamme de produits et services innovants, contribuant à l’amélioration de la bancarisation, et répondant aux besoins de ses clients en étant à l’écoute, plus accessible et plus moderne.Les NTIC constituent alors un atout majeur d’attraction et de satisfaction, l’objectif alors consiste à étudier l’impact de l’introduction des NTIC sur le comportement des clients bancaires.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

edd9fe38-7713-4f62-86c4-f0d464bfa008

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1036355_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Dhaouia Si Hamdi","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":" Lisa Merzoud","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Abdennour Khammes","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

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Impact de l'introduction des nouvelles technologies de l'information et de la communication sur le comportement de la clientèle bancaire cas de la BNA

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ترجمة الملخص

The introduction of new information and communication technologies (NICTs) within the Bank has led to the emergence of new payment instruments and distribution channels, information and communication facilitating access to customers such as remote banking. Through this, the bank affirms its desire to pursue a policy of diversification by making available to its customers a range of innovative products and services, contributing to the improvement of the banking services, and meeting the needs of its customers by listening, being more accessible and modern.NICTs are a major asset of attraction and satisfaction, the objective then is to study the impact of the introduction of NICTs on the behaviour of customer

كلمات الباحثين

NTIC, Introduction, Banque, Client

إشراف وإعداد

الإشراف

Abdennour Khammes

الإعداد

Dhaouia Si Hamdi, Lisa Merzoud

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