أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة استطلاعية تحليلية لأراء عينة من موظفي وزبائن المصارف الأهلية العراقية

الموضوعات

إدارة

الملخص

تتناول هذه الدراسة دور التسويق بالعلاقات بوصفه متغيراً مستقلاً بأبعاده المتمثلة بـ ( الثقة ، الالتزام ، الاتصال ، والرضا  ) لتحقيق ولاء الزبون بوصفه متغيراً معتمداً بمؤشراته المتمثلة بـ  ( السلوكية ، الموقفية ) ، كدراسة استطلاعية تحليلية لأراء عينة من موظفي وزبائن المصارف التجارية الأهلية العراقية .      وقد حاولت الدراسة الإجابة عن تساؤلات عدة منها: ( ما هو مستوى ممارسة  التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية الأهلية العراقية قيد الدراسة ومدى اهتمامها بأبعاده؟ ، ما مستوى اهتمام المصارف قيد الدراسة بمؤشرات ولاء الزبون ؟ ، ما هو مستوى ولاء الزبائن الذين يتعاملون مع المصارف التجارية الأهلية العراقية مجتمع الدراسة ؟ ، هل توجد علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق بالعلاقات بأبعاده ومؤشرات ولاء الزبون ؟ ) .      وتسعى هذه الدراسة إلى تحقيق جملة من الأهداف منها : 1    – الكشف عن مدى ممارسة المصارف قيد الدراسة للتسويق بالعلاقات.     -2 التعرف على مستوى ولاء الزبون لدى المصارف قيد الدراسة.     3- اختبار العلاقة بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون.     4- اختبار التأثير والتباين بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون.      ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم بناء مخطط فرضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل ومؤشرات المتغير المعتمد ، وانبثقت عنه فرضيات رئيسة تم اختبارها باستخدام مجموعة من الوسائل الإحصائية ، وقد تم اختيار عينة من المصارف التجارية الأهلية العراقية ممثلة بكل من مصرف ( بغداد ، الشمال ، الاقتصاد ، المتحد ، الأهلي ، المنصور) ميداناً لإجراء الدراسة واختبار فرضياتها ، واستعملت استمارة الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات المتعلقة بالجانب الميداني ، إذ تم توزيعها على عينة بلغت (90) من موظفي وزبائن المصارف قيد الدراسة.      وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: ( وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية بين متغيري الدراسة )      وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات يأتي في مقدمتها: (إن تطبيق التسويق بالعلاقات يتطلب دعم الإدارة العليا لنشر وإعتماد ثقافة مصرفية تركز على خدمة الزبون ).

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ed864eaf-303e-425d-9d4d-634848bf9d76

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2005489_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

THE DIMENSIONS OF MARKETING AT RELATIONS AND ITS EFFECTS FOR ACHIEVING THE CUSTOMER’S LOYALTY: exploratory and analysis study to a certain sample to employees and customer’s views of commercial and private sector Iraqi banks

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"أحمد عبد العباس الموسوي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"فؤاد حمودي العطار","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة استطلاعية تحليلية لأراء عينة من موظفي وزبائن المصارف الأهلية العراقية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study reached to a certain conclusion , the mpst important of it :- – there is a connected relation and influence objected statistics indicator in between the strategy of marketing with the relations and the client loyalty for these commercial and private sector Iraqi banks within the study . The study went out with a certain recommendations first of it :-   ( to do the application in  marketing and the relations , requires support the top management , to publish and depend the banking culture , concentrate on the service of the customer )

إشراف وإعداد

الإشراف

فؤاد حمودي العطار

الإعداد

أحمد عبد العباس الموسوي

الاقتباسات الببليوغرافية