أثر الادارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية: دراسة حالة مصلحة الوثائق البيومترية لبلدية بونورة ولاية غرداية

الموضوعات

إدارة

الملخص

في ظل التطور العلمي والتقني، شهد قطاع الإدارة تغيرات كبيرة بفضل تكنولوجيا المعلومات والاتصال التي كان لها دور في بروز الإدارة الإلكترونية. فعملت الحكومة الجزائرية جاهدة للارتقاء بالخدمات العمومية عبر استخدام التكنولوجيا الحديثة ورقمنة الإدارة بقصد السرعة في تنفيذ الخدمات من خلال ربح الوقت والجهد وتخفيض التكلفة وتحسين الخدمات. جاءت هذه الدراسة لإبراز أثر الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية على مستوى مصلحة الوثائق البيومترية ببلدية بنورة ولاية غرداية. وتمحورت الدراسة حول الإشكالية الآتية: كيف تؤثر الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية على مستوى مصلحة الوثائق البيومترية لدى مواطني بلدية بنورة؟ واشتملت الدراسة على متغيرين: متغير مستقل (الإدارة الإلكترونية)، ومتغير تابع (الخدمة العمومية). وهدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة العمومية بمصلحة الوثائق البيومترية خلال تقديم الخدمات المتمثلة في الوثائق البيومترية (بطاقة التعريف، جواز السفر، رخصة السياقة). وللإجابة على إشكالية الدراسة واختبار مدى صحة الفرضيات، اعتمدنا على المنهج الوصفي وأسلوب دراسة الحالة. طبقت الدراسة على عينة قصدية تمثلت في مواطني بلدية بنورة، ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبيان إلكتروني على عينة من المواطنين بلغت 120 مفردة، واستخدمنا الأدوات الإحصائية في التحليل والمناقشة لقياس مدى نجاح الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية. وبعد الدراسة النظرية والتطبيقية لموضوع البحث، توصلنا إلى مجموعة من النتائج مفادها: الإدارة الإلكترونية في مصلحة الوثائق البيومترية تعمل على زيادة فعالية وكفاءة الموظفين وهذا ما يؤثر إيجاباً على الخدمات المقدمة للمواطنين. حققت الإدارة الإلكترونية على مستوى المصلحة مبدأ العدالة والمساواة والشفافية خلال إنجاز الخدمات للمواطنين. هناك رضا من طرف المواطنين حول الخدمات التي تقدمها مصلحة الوثائق البيومترية. تطبيق الإدارة الإلكترونية ساعد على تخفيض (اكتظاظ المواطنين، التكاليف، كثافة العمل).

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ed7fe207-a325-4eee-8657-8a5b42a92aa9

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

959937_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" شامخة صوريا ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"صيتي أبو بكر","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"كريمة سلامات","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر الادارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية: دراسة حالة مصلحة الوثائق البيومترية لبلدية بونورة ولاية غرداية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

in light of the scientific and technical development, the management sector has under gone significant changes thanks to information and communication technology, which had a role in the emergence of electronic management. The Algerian government worked hard to improve public services through the use of modern technology and digitization of management, with the aim of speeding up the implementation of services by gaining time and effort, reducing costs, and improving services. This study came to highlight the impact of electronic management in improving public service at the level of the Biometric Documentation Department in the municipality of Bounora, Ghardaia state. The study focused on the following problems: How e-administration affects improving public service at the level of the interest of biometric documents in citizens municipality of Bounora, and the study included two variables: An independent variable, electronic management, and go ahead with the public service. The present study aimed to identify the impact of electronic management and its role in improving public service in the interest of biometric documents during the provision of services such as biometric documents (identification card, passport, driver's license), to respond to the problem of study and test the validity of hypotheses. We have relied on the descriptive approach and case study method, and applied the study to a sample of the municipality of Bounora, and to achieve the objectives of the study we have distributed an electronic questionnaire to a sample of 120 individuals, using statistical tools in analysis and discussion to measure how well electronic management has improved public service. After a theoretical and applied study of the subject, we have come up with a set of findings:-The electronic administration in the biometric documents department works to increase the effectiveness and efficiency of employees and this is what positively affects the services provided to citizens.-The electronic administration at the department level achieved the principle of justice, equality and transparency during the delivery of services to citizens.-Citizens are satisfied with the services provided by the Biometric Documentation Service.-The implementation of electronic management helped reduce (citizens' overcrowding, costs, labor intensity).

كلمات الباحثين

الإدارة الإلكترونية - الخدمة العمومية - الوثائق البيومترية - المواطن

إشراف وإعداد

الإشراف

صيتي أبو بكر

الإعداد

شامخة صوريا , كريمة سلامات

الاقتباسات الببليوغرافية