تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تعاني بعض المؤسسات الخدمية الكثير من المشكلات المتعلقة بالجودة والتميز في تقديم خدماتها اذ نجد انه لا توجد انظم واضحة لتحسين الجودة والامتياز، لذلك تتمثل مشكلة هذا البحث في دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسيهدفت هذه الدراسة الى معرفة اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسى للمؤسسات الخدمية السودانية ولتحقيق أهداف الدراسة تم إستخدام الإستبيان كأداة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة الذي يتكون من العاملين بشركات الكهرباء السودانية من عينة تتكون من(125 ) فرد كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفيوقد توصلت الى مجموعة من النتائج من أهمها:1-ان تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدى الي زيادة الكفاءة الانتاجية للعاملين2- يساعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة القدرة التنافسية3-تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساعد علي تقديم مستوي متميز من الخدمة للعملاء4- ان تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساعد على تخفيض تكاليف تقديم الخدماتوقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها:1-العمل على تعزيز معرفة العاملين بالجودة الشاملة وأنظمتها2- ضرورة ان تكون هناك ادارة فى الشركة مسئولة عن الجودة وتطبيقها ومتابعتها3- ضرورة التركيز على احتياجات العملاء ومعرفة مشكلاتهمكما قدمت الدراسة توصيات بالنسبة للدراسات المسقبلية منها اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية بالشركات الخدمية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

ecde804a-62f6-443e-8c45-c2cc31df43eb

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

25692_1.pdf, 25692_2.pdf, 25692_3.pdf, 25692_4.pdf, 25692_5.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

The Effect of Applying Total Quality Management on the Performance.A field Study on the Sudanese Electricity

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" عبدالرحيم دانيال البينو","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"الطاهر أحمد محمد علي ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

Some services institution have suffered so many problems concerning quality and excellence in introducing its services , therefore we found there is no clear system to improve the quality and the excellence , for that the problem in the research concluded in studying the effect of applying the total quality management on the institutional performance.This study aimed to know the effect of applying the total quality management on the institutional performance of Sudanese Services to achieve the objectives of the study, then use the questionnaire as atool to collect information from the community of the study which consists of : the workers in the companies of the Sudanese Electricity from a sample consists of ( 125) persons also the study use thedescriptive approach .I reached a total of results, the important ones as follows: ھـ1-The applying of total quality management leads to the increase of the workers production performance.2-Applying of total quality management assists in increasing the competitive ability.3-Applying of total quality management help in introducing a quality level of customers service .4-Applying of total quality management help in decreasing the costof introducing the services.This study recommends a total of recommendations, the important ones are as follows:1-Working on empowering the knowledge of workers in total quality and its systems.2-The importance of a specialized, responsible department in the company about the quality, applying it and follow it up .3-The importance of focusing on the needs of the customers and knowing their problems.The study introduces recommendations for the future studies in the same fields:The effect of applying the Total Quality Management on the competition edgein services companies .

إشراف وإعداد

الإشراف

الطاهر أحمد محمد علي

الإعداد

عبدالرحيم دانيال البينو

الاقتباسات الببليوغرافية