دور إستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تحقيق ولاء الزبائن

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن باستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تحقيق ولاء الزبائن في مؤسستي موبيليس و أوريدو و لتحقيق أهدافها تم مناقشة الإطار النظري للدرلااسة الذي إحتوىالمفاهيم الأساسسية لكل من إستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن وسائل التواصل الإجتماعي و إدارة العلاقة مع الزبائن الإجتماعيةبالإضافة إلى علاقة هذه المفاهيم بولاء الزبائن. كما تم تطوير إستبيايين أحدهما موجه لإطارات المؤسسات محل الدراسة و الاخر لزبائنها و تم إستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية لتحليل بيانات الإستبيانين إعتمادا على المتوسطات الحسابية الإنحرافات المعيارية معامل الإنحدار و غيرها من الأساليب الإحصائية.و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أبرزها أن المؤسسات محل الدراسة تهتم بتطبيق إستراتسجسة إدارة العلاقة مع الزبائن خبمختلف خطواتها و من أ جل ضمان نجاحها و تحقيق الأهداف المرجوة منها تقوم هذه المءسسات بدمج وسائل التواصل الإجتماعي فيها مما مكنها من إرضاء زبائنها و تحقيق ولائهم لها.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

eb7f6596-c340-42d6-a6eb-c04643be6f1f

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2021996_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" صفا فرحات","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مراد شريف","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور إستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبائن بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تحقيق ولاء الزبائن

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study aimed to identify the role of customer relationship management strategy using social media in achieving customer loyalty in both of Mobilis and Ooredoo companies. To achieve these goals, the theoretical framework of the study was discussed, which included the basic concepts of customer relationship management strategy, social media and social customer relationship management, as well as the relationship of these concepts with customer loyalty.Two questionnaires have also been designed for this study companies; one addressed to their executives and the other one for their customers. Collected data were analyzed, using SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) program, depending on the arithmetic averages, standard deviations, regression coefficients and other statistical methods. The study highlighted a range of results, the most important of which is that studied companies are interested in applying the customer relationship management strategy with its various steps, and in order to ensure its success and achieve the desired objectives, these companies integrate social media, which enables them to satisfy their customers and build loyalty.

إشراف وإعداد

الإشراف

مراد شريف

الإعداد

صفا فرحات

الاقتباسات الببليوغرافية