إدارة الجـودة وأثرها على رضـا المسـتهلك حسـب معـايـير ISO 9001-2000: دراسة ميدانية على شركة سيقا

الموضوعات

إدارة

الملخص

المستخلصيهدف هذا البحث لمعرفة وتوضيح إدارة الجودة وإثرها علي رضا المستهلك حسب معايير ISO9001-2000 عن طريق توفير تلك المعايير والتعريف بثقافة الجودة ونشرها ثم الوصول إلي نظام إدارة الجودة ووضع نموذج متكامل .اعتمد البحث على ثلاثة مناهج منها المنهج الاستقرائي في تحديد المشكلة ووضع الفرضيات و تقع هذه الدراسة في إطار بحوث دراسة الحالة وهذا من نوع التفسير التحليلي الوصفي للفرضيات وهو من نوع البحوث التحليلية لأنه يقوم بتحليل كل المعلومات والبيانات التي ترد حول هذا الموضوع كما تم استخدام المنهج التاريخي في تتبع الظاهرة . واستخدم كذلك منهج المسح الاجتماعي بالعينة لاختبار فرضيات الدراسة خلص البحث إلى نتائج هامة هي :-اهتمام الإدارة للجودة ودورها في دعم وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة حسب معايير ISO 9001-2000 يحقق رضا المستهلك .-تطبيق الجودة الشاملة في الشركة لأنها تعمل على تجويد الأداء .-التخطيط الجيد لتنفيذ الخدمة يساعد على رضا المستهلك وعند التخطيط لتحقيق الخدمة تقوم المنظمة بتحديد أهداف الجودة ، ومتطلبات الخدمة والحاجة لإعداد عمليات ووثائق وتوفير الموارد المخصصة للخدمة ومتطلبات أنشطة التحقق والصلاحية والمراقبة والفحص والاختبار الخاص بالخدمة ومعايير قبول الخدمة والسجلات المطلوبة وتوفير الأدلة على المطابقة .-يعتبر بند القياس أهم ما يميز المواصفة العالمية ISO 9001-2000 حيث انه يحدد مجالات القصور في نظام الجودة المطبق بالمنظمة ويحلل الأسباب من خلال دراسة آراء وشكاوي العملاء وتقارير المراجعة الداخلية ، ومراقبة وقياس العمليات والمنتج / الخدمة ومن ثم يتم إعداد الإجراءات التصحيحية والوقائية اللازمة لتصحيح الانحرافات وتطوير الأداء .توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات وكان أهمها :- الاهتمام بالتصميم والتطوير في الشركة وتطبيقه .- الاهتمام بالجودة وان تطبق في كل الأعمال .

روابط وملفات

الوثيقة في المستودع الخارجي عرض في AskZad

التعريف والنوع

رقم الوثيقة: 10165cd1-00ad-4885-b488-a70e6e80364f
رقم العقد: 0
نوع الوسائط: Crawler
نوع المحتوى: الرسائل العلمية
صيغة المصدر: رسائل ماجيستير
نوع الملف: pdf text
أسماء الملفات: 1643309_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين: [{"name_ar":"إدريس حسن الحاج علي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عماد الدين محمد الحسين","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]
اللغة: Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر: إدارة الجـودة وأثرها على رضـا المسـتهلك حسـب معـايـير ISO 9001-2000: دراسة ميدانية على شركة سيقا

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات: 10

إشراف وإعداد

الإشراف: عماد الدين محمد الحسين
الإعداد: إدريس حسن الحاج علي

الاقتباسات الببليوغرافية

APA

إدريس حسن الحاج علي و عماد الدين محمد الحسين. (2009). إدارة الجـودة وأثرها على رضـا المسـتهلك حسـب معـايـير ISO 9001-2000: دراسة ميدانية على شركة سيقا . أطروحة(رسائل ماجيستير). كلية العلوم الإدارية-جامعة البحر الأحمر. مصر.

MLA

إدريس حسن الحاج علي و عماد الدين محمد الحسين. إدارة الجـودة وأثرها على رضـا المسـتهلك حسـب معـايـير ISO 9001-2000: دراسة ميدانية على شركة سيقا . 2009. كلية العلوم الإدارية-جامعة البحر الأحمر، رسائل ماجيستير.